文档介绍：深圳市紫川软件有限公司
银行私人客户管理系统简介
1、新时代的营销管理:客户关系管理
引子
信息技术的影响
营销管理的发展
CRM:管理和IT的结合
引子
现代商业银行:
获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍
在获得一个新客户后,需要三笔交易才能收回花在这个客户身上的成本
只要再多留住5%的客户,公司的利润就能提高100%
20%的客户产生了150%的利润
引子
在国内,面对越来越激烈的竞争,现代商业银行如何获得更大的市场份额和更多的利润?
着眼于引入新的营销策略,加强客户关系经营,提高重要客户的利润贡献度,发掘新的潜在优质客户
信息技术的影响
信息技术,凭借专业的数据库系统、电子商务、销售点装置、自动取款机和其他接触客户的手段,正在改变着营销和客户管理所扮演的角色。信息技术和因特网的广泛应用将重构企业的市场、销售和服务的模式。
营销管理的发展
从以产品为中心到以客户为中心
从交易营销到关系营销
从大规模生产到大规模定制
CRM:管理和IT的结合
CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的
2、紫川的解决方案
CRM的实际情况与国内商业银行的实际情况相结合
总则
CRM的三个层次
CRM的组成
紫川eCRM
系统功能特点
总则
CRM本质是一种全新的商业战略,除了IT系统,还必须对管理、经营方针等进行大规模的改造
我们的和消费观念跟不上
分阶段实施,每个阶段中企业都能逐步从中获得利益,企业才能以较少的代价、较低的风险、相对少的内部冲击,平稳的向CRM过渡
CRM的三个层次
运作层次的CRM
协作层次的CRM
分析层次的CRM