文档介绍：经纪人学****手册
(二手房买卖业务)
前言
随着房地产行业的发展,对房产经纪人的任职要求也越来越高。要成为优秀的房产经纪人,必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。
为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力,特编写《经纪人学****手册》。
本手册作为经纪人自学的工具,内容全面,实用性强,只要认真学****并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。
华邦,一家以“为客户创造价值,为员工搭建平台”作为宗旨的企业,这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英,并实现了他们的梦想,这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者;同时,这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀,展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航!
目录
第一章走进房产经纪行业 4
第一节何为房产经纪 4
第二节我是做什么的 4
第二章走进地产 6
第一节公司简介 6
第二节企业文化介绍 6
第三节员工行为规范综述 8
第四节员工职业发展 12
第三章房地产相关知识 14
第四章业务操作理念及流程 19
第一节业务流程 19
第二节业务模式 19
第三节业务操作要诀 19
第四节工作计划思路 19
第五章跑盘 21
第六章工作平台的使用 23
第一节学****使用房友软件 23
第二节自助学****平台 23
第三节房客跟进的规范 23
第七章房客资源开发 24
第一节房源开发 24
第二节客源开发 29
第八章房客资源利用 38
第一节房源管理 38
第二节客源管理 42
第三节推盘与配对 47
第九章独家签订 51
第十章看房策划及带看技巧 54
第十一章重点资源的管理 59
第一节重房管理 59
第二节重客管理 61
第十二章意向洽谈 63
第十三章居间签订 78
第一章走进房产经纪行业
第一节何为房产经纪
所谓房产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。
居间,通俗地说就是做中间人。居间是一手牵两家:上家和下家,并在两者之间起一种沟通、促进和平稳的作用。
房产经纪的从业人员就叫房产经纪人或职业顾问。对一个房地产经纪人来说,具备良好的专业知识、业务技能、以及较强的服务意识,并掌握大量的房产市场信息是他从事这项业务的基本条件,包括:房地产有关的法律、法规及相关的政策信息、房产及购房者信息等。房地产中介主要由房地产咨询,房地产评估,房地产经纪三个部分够成。在日常生活中,房地产经纪人通常也被称为“房屋中介”或“二手房中介”。
在人口流动性较大的美国和西欧,更是最近百余年来平均收入稳居全国前二十名的传统而又不断获得新生活力的职业之一。
由于国内房地产业中新建房势头正猛,二手房市场日见广阔,行业的前景十分开阔,整个行业从业人员的素养和能力将大幅提升,属于快速发展的朝阳职业。
自20世纪90年代后期以来,随着房地产交易量日益扩大,房产经纪人在房地产开发、销售、置换、租赁、投资、转让、抵押及典当等各类经济活动过程中,从事顾问代理、信息处理、售后服务和咨询策划等工作,而且其从事的职业活动也随社会经济发展进一步拓展,全方位地融入房地产经营的全过程,对促进房地产业的发展,越来越发挥着不可替代的巨大作用。
第二节我是做什么的
房地产经纪人在房屋的买卖、租赁、抵押等交易活动中充当媒介作用,包括接受委托、促成房产交易、提供售后服务、收取佣金等。通俗一点讲就是给卖房人和买房人提供信息咨询服务,促成交易,从中收取一定佣金。具体的工作职责如下:
工作职责
工作内容
一、房源及客源信息开发、维护、利用
:
⑴通过各种渠道开发房源;
⑵定期回访房东、更新房源信息;
⑶通过勘察、看房筛选优质房源,并签订独家委托;
⑷优质房源的集中策划销售。
:
⑴通过各种渠道开发客户;
⑵确认客户信息的基本要素;
⑶回访、沟通完善客户信息;
⑷客户需求分析及重点客户筛选推动。
二、客户服务
、各项权证、信贷知识及公司客户服务标准;
,充分了解客户的内心想法、感受及需求;
、处理售后相关工作;
、反馈客户疑义及投诉。
三、达成绩效
1. 制定月、周业绩目标;
2. 结合个人业绩目标,制定活动量计划,并付诸行动;
3. 各项工作目标达成情况自查及提升:
⑴周、月业绩目标达成自查及提升;
⑵各项具体信息量化达成自查及提升。
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