文档介绍：景区检票管理规定
1、目的
为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
2、工作标准
,打扫室内及检票通道卫生,并予以保持。
,化淡妆,佩戴胸卡上岗。
,礼貌待客,使用礼貌用语迎送游客。
,做到热情、周到、准确、及时。
。
,两人一岗(外通道除外),精神饱满,面带微笑。
《购票须知》,按规定为游客提供检票(单)放行服务。
,提醒入园游客人手一票并认真查验,对持单入园游客应实行共同唱点,防止出错,对持无效门票入园的游客,礼貌说明原因,提请游客办理购票或补票手续,不得与游客发生争执。
。
、幼儿、孕妇或残疾人入园时,检票员应主动予以协助。
3、班组长职责
。
:00,执行岗前工作讲评制度,分配各岗位人员工作,工作期间监管各岗工作质量。
,适时增减检票口数量。
,按《购票须知》做好解释,在权限范围内做好处理工作,超越权限或不能解决的,及时上报部门或有关人员进行处理。
,统计当日团队入园单和贵宾券数量,填写统计表经双方签字后存档。
4、检票员职责
《购票须知》和《检票管理规定》,快捷、准确地为持有效票的游客和团队提供检票放行服务。
《购票须知》规定购票的游客,礼貌做好补票解释工作。
5、工作要求
,做好各项准备工作,准备开门迎宾。
,班组长确定打开检票口数量,并挂牌明示,实行散客、团队分流检票,通道要安排合理,利于疏导。
,应严格遵守服务规范,仪态大方,不许相互说笑打闹、开玩笑,在岗期间严禁挂手机,接打电话,不允许做与工作无关的事情。
,检票员严格按岗前分配情况确定,严禁私自调岗换岗,员工岗前要做好工作准备,严禁脱岗。
,与检票无关的人员不能停留3分钟以上。
,检票员应提醒游客人手一票,提请家长为超高儿童按规定购票,检票员撕去副券后将门票交还游客提供放行。
,人员是否到齐,若人员不齐,让其暂缓入园,检票时实行导游(领队)同检票员共同唱点人数,避免发生错误,并将票单及时投入检票箱。
,有部分人员因故未抵达,先期抵达人员又要求进入园区参观的,检票员验票后在工作日志上记录,并在剩余客人入园完毕后,请领队(导游)签字确认,期间检票人员换岗时,要做好交接记录。
。特殊情况,必须请示部门经理同意。
,检票员查验无误后可直接放行。
。带团的外地导游资格证检票员验证无误后可直接放行。