文档介绍：在安全稳定优质服务
电视电话会议上的讲话提纲
张磊
2012年1月11日
同志们:
下面,我们继续召开公司安全稳定优质服务电视电话会议。刚才,刘总在讲话中通报了12月中下旬国家电网公司系统接连发生的5起安全事故,深入分析了当前安全稳定和优质服务工作面临的严峻形势,对下一阶段重点任务进行了全面部署。各单位要认真学习领会,切实抓好贯彻落实。
虽然这5起事故发生在兄弟单位,但在思想认识、责任落实、安全管理执行力等方面暴露出的深层次问题,在福建公司系统也不同程度存在。各单位要引以为戒,举一反三,采取有力措施,加大工作力度,坚决遏制事故发生。
下面,我讲两个方面的贯彻落实意见。
一、认清形势,切实解决安全稳定和优质服务中存在的突出问题
确保安全稳定和优质服务,是公司改革发展的前提和基础,事关员工切身利益,事关公司和电网发展全局,事关企业形象和社会声誉。公司党组始终高度重视安全稳定和优质服务工作。2011年,公司直管单位未发生人身死亡事故,同比减少2起;未发生电网事故,同比持平;发生设备事故1起,同比减少3起;发生设备一类故障144起,同比减少63起。
行风建设取得“九连冠、三年免评”的好成绩,公司系统保持了和谐稳定的良好局面。
今年,是公司深入推进“两个转变”进程中十分关键的一年。改革发展的任务艰巨,安全稳定、优质服务面临前所未有的挑战和考验。
从外部看,政府部门、监管机构、社会公众对电网企业的安全生产和优质服务提出更高要求。国务院出台《电力安全事故应急处置和调查处理条例》,从减供负荷和用户停电比例等方面进行事故定级,强化供电可靠性考核。国家电监会今年全面开展“居民用电服务质量监管”专项行动,企业成本成为监管重点,监管的范围和力度进一步加大。社会公众维权意识进一步增强,对供电保障和服务品质的诉求明显提高。
充分认识做好今年安全稳定、优质服务工作的重要意义
从内部看,今年电网投资规模将达到180亿元,发展任务异常繁重;2012年是公司发展历程中具有特殊意义的一年,“三集五大”体系建设全面推进实施,标志着公司发展方式转变进入了关键阶段;同时,今年电网发展任务异常繁重,地(市)县层面主多分开、规范集体企业管理等
工作同时推进、相互交织,改革任务十分艰巨体制改革任务还将统筹推进。这些艰巨的改革发展任务相互交织,给安全生产、优质服务、队伍稳定带来前所未有的挑战和考验。
面对严峻的外部形势和繁重的改革发展任务,我们必须更加清醒地看到,公司安全稳定和优质服务工作与当前形势任务的要求相比,依然存在一些薄弱环节和突出问题,必须下大力气切实加以解决。改革发展越是任务艰巨,安全稳定越要警钟长鸣。
在安全生产方面,公司去年发生了2起农电人身死亡事故和2起外包工程人身死亡事故,教训十分深刻,暴露出公司安全生产基础依然不牢,问题主要表现在:一是习惯性违章问题还较为突出。部分一线员工安全意识淡薄,有章不循,执规不严;分析去年的4起事故,直接原因都是习惯性违章问题,停电、挂接地线等最基本的安全措施落实不到位。二是安全责任落实不到位问题仍然存在。部分领导干部没有切实担负起“第一责任”人的责任,忧患意识、风险意识不强,对安全工作不重视、不用心,忧患意识、风险意识不强,没有真正做到“到岗、到位”。三是安全管理的有效性还不强。现场安全管控措施和安全培训还缺乏针对性,对基层单位还缺乏有效的指导和监督。
在优质服务方面,2011年,公司系统经查实的有效投诉件
共2637件,较上年有较大增加,。其中,停电问题、抢修质量方面1578件,%;电能质量方面549件,%;营业方面(业扩工程、装表接电、用电检查、抄表催费、电价电费、电能计量、用电营业)282件,%;服务方面(服务行为、服务渠道、行风问题)220件,同比增长25%;其它方面(维护基建、电力设施、其它)8件,%。在电监会“三指定”检查及内部专项检查中也发现一些问题,说明了公司经营服务风险依然较大,还需要做大量艰苦细致的改进工作。
从外部看,政府部门、监管机构、社会公众对电网企业的安全生产和优质服务提出更高要求。国务院出台《电力安全事故应急处置和调查处理条例》,从减供负荷和用户停电比例等方面进行事故定级,强化供电可靠性考核。国家电监会今年全面开展“居民用电服务质量监管”专项行动,监管范围和力度进一步加大。社会公众维权意识进一步增强,对供电保障和服务品质的诉求明显提高。
在刚刚结束的国网公司二届二次职代会暨2012年工作会议上,刘总指出:“从现在起,以全面构建“三集五大”体系为重要标志,转变公司发展方式将真正进入大决战阶段,我们将展开一场前所未有的攻坚战”。我们公司上下必须充分认识做好今年安全稳定和优质服务工作的极端重要性,