文档介绍：博物馆讲解员的礼仪要求
1 讲解员形象礼仪要求
讲解员微笑和眼神的要求
微笑: ,即是发自内心的;
;
,即热情有度。
微笑的禁忌:在接待中突然哈哈大笑,表情过于夸张,令客人莫名其妙的笑。
眼神:
眼神的禁忌:使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外,对异性肆无忌惮地长时间的凝视,也会令对方极为反感。
手部
在工作中,讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此,讲解员要细心爱护自己的双手,要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌:上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油,指甲修饰不得当。
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确, 手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是:伸直并拢的手指,掌心向上,腕关节伸直,指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用,将是极其不礼貌的,只在教育别人时才会使用。手势太多,通常会给人觉得有些不够稳重,有些故作姿态。乱用手势,既有可能让人产生反感,也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌:应用不规范、多次应用、乱用。
、坐、走的要求
站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时,应当是挺拔而庄重,既身体站直腰部挺直,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视, 头部保持端正,好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上,给人以精神振奋之感。站姿的禁忌:不挺拔、不立腰、不向上。
讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样,也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是:做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握,两腿并拢或交叉,女士可以双腿并拢或交义斜向一侧,男士可以平踏地上,双膝可稍微分开。
坐姿的禁忌:争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。
讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重,具体来讲,行进的步伐应当保持相对稳定;步伐不宜过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松,上身要挺拔,腿部要伸直;双腿的距离不要过大,不要走成八字步。行走的基本要求:行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌:驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
举止,是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动, 它一向被看作为
人类“第二语言”。作为一名讲解员, 无论在正常工作中, 还是在人际交往中都要使自己的举止得体,以高素质的举止展现自己的礼仪形象。孔子说过“非礼务动”的严格要求。
讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位,在公众场合下,他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点:应时、应境、应己、应制。
着装禁忌:脏、乱、破、露、透、短、紧、艳