文档介绍：第二节倾听的重要性
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倾听是语言运用的基础。从这一意义出发,听比说更重要。
听本身是一种人的生理机能,是人体的一种客观存在。听的要旨在于接受传来的信息和发掘事实真象,或探索对方心理,以不断地调整自己的心理和行为。
拉夫·尼可拉斯是个专门研究所话的大学问家。他在自己的多年研究中发现,一般人在听过别人说话之后,不论心里怎么想注意听,也只能记得所听到的一半。所以国外高—句谚语:“用十秒钟时间讲,用十分钟时间听。”由此可见,听是十分重要的。
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一、倾听的重要性
在语言的输出与接收过程中,倾听的重要性表现
以下几个方面:
在语言输出与接收过程中,说话要由意遣,准确地选择词语,组成语言形式,并以确切的话语为代码发出信息。但如果听话者在接收信息代码和分解合成时出现问题,就无法进行语言反馈,导致有问无答或答非所问的笑话,交谈就不能进行。
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倾听在接收、释义信息代码时,并非一般意义上的信息传递中的“译码”,对说话者输出的语言信号既不是照接无遗,也不是边收边释,还原本意,而是要不断的“加工”.进行思考调整。在对接受的信息代码还原释义的同时,进行加工整理,由表及里,由此及彼,去伪存真,去粗取精,删去一些虚假的或多余的信息,集中筛选出主要的、有用的信息来进行分析、研究。由此这样去倾听,才能辩明事情的真与伪,,达到听说的目的。
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交谈的过程是一种双向交流、互动的过程。当对方说话时,受话人心不在焉,不能潜心地听,便会刺激对方关闭交谈的大门。当说话者得不到听的呼应时,便会产生被轻视,受冷漠,不被理解,枉费口舌的感觉,自然也就不会再有谈话的兴趣。而认真倾听别人的谈话,不仅是对说话者的尊重,也是对说话本身的最好奖赏。
人人都有企望被人承认,被人尊重的心理,而说话者这种心理的直接体现,就是渴望听者专心倾听他的谈话。只有对方认真专心地听,才能大大提高他的说话兴趣,诱发他表达意见的欲望。
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有一位作家,在谈到他认真听取他人谈话的感觉时这样说:“最近我参加了一个宴会,席上遇到一位著名的植物学家,我从未与他接触过,便坐在他旁边静好听他讲述有关植物的趣事。他讲的津津有味,兴致极高,从室内花齐到园林植物,乃至田野马铃薯生长的奇异状态。宴会结束后,那位植物学家对主人说了许多称赞我的话,说我是‘最有趣的谈话家”。其实我几乎什么也没有说,因我对植物懂得太少了,唯一能做的就是注意听。我想,做一个善于倾听的人,鼓励说话者多谈他们自己,这是使别人对你产生良好的第一印象的好方法。”
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交谈是两方或多方的互言过程,各方语言来往互为诱因,互为前提,你言我语,相辅相成。,就无法随时了解到你的话在对方心灵中产生了何种反应,达到何种效果,也就无法进一步调整自己的语言适应变化。
交谈就好比马路上来往奔驰的车辆,司机不能驾驶着方向盘只顾自己开,而必须随时注意迎面而来的车辆的方位和速度,才能及时调整自己车辆的方向与速度。同时,司机还要注意交通路口上的“红灯”和“绿灯”,来决定自己是继续开还是要暂停。在交谈中,说话者如果只顾自己说,而不及时听取从对方那里传来的信息,就像司机不顾交通信况,一味乱闯一样,是会有麻烦的。
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二、倾听在谈判中的作用
俗话说:“说话听声,锣鼓听音。”这里的“声”既包含了说话的声情内容,也包括了弦外之音。所以才有“会说的不如会听的”锦言。
倾听是谈判各种语言运用的基础。可以说,。任何谈判都是一种意愿表达与理解的过程。“说”是表达的过程,而“听”是理解的过程,“说”与“听”相互配合、、有节奏地深入下去。
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