文档介绍：顺丰速运营销策略研究案例分析
作者:【新浪博客】   【考试大:考试专家,成就梦想!】   2011年10月28日
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第1页:顺丰速运概况
第2页:顺丰速运营销策略研究
第3页:结论
顺丰速运无疑为目前国内物流企业营销的成功典范。顺丰速运自1993年成立以来,十多年间迅速发展,成为国内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业。顺丰的成功迅猛发展,除了它别具一格的管理理念之外,出色的营销策略运用对顺丰品牌的树立和宣传、顺丰文化的深入人心、顺丰产品及服务的推广也起到了极大的作用。
目前,顺丰速运的营销可以说是无孔不入,各种营销策略的联合使用,让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初,营销主要靠的不是广告的宣传,而是优质的产品及服务。
而在近年来,顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的4Ps物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流营销组合策略。将尽可能地按照消费者的需求提供优质的服务放在首位,并着手于建立顾客关系和顾客忠诚。
顺丰可以提供全国32个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送,并对客户进行相对标准承诺。
顺丰可以按照寄件方客户(卖方)与收件方客户(买方)达成交易协议的要求,为寄件方客户提供快捷的货物(商品)专递,并代寄件方客户向收件方客户收取货款;同时,可以提供次周、隔周返还货款的服务。
顺丰的产品及服务优势:
(1)快捷的时效服务
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成;
快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成;
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障各环节以最快路由发运,实现快件“今天收明天到”(偏远区域将增加相应工作日)。
(2)安全的运输服务
自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统: HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程,保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系:设立四大类98项质量管理标准,严格管控。
(3)高效的便捷服务
先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;
方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;
灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、转账结算、支票结算
顺丰的产品及服务特色:
(1)365全天候服务
一年365天不分节假日,顺丰都将一如既往的提供服务。
(2)多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
(3)新增夜晚收件服务
为满足客户需求,延长收取快件时间,自2009年7月1日起,顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
顺丰速运坚信价格是价值的标签,即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。顺丰在同行业中的价格应属中等水