文档介绍：服务方案
总体服务目标
检测服务履约目标:全面履行检测合同严格控制检测质量。
检测服务的基本任务是对检测项目的检测工期和检测质量进行有效的控制。根据业主的要求及建设的客观条件进行综合研究,实事求是地确定一套切合实际的方案。从组织、技术、经济、合同与信息管理等多方面采取措施,明确项目结构,明确管理职能分工;尊重并贯彻需方的意见,严把质量关,把客户满意率达到98%,检测报告及时率、准确率达到98%作为我们的目标。我单位本着想需方之所想,急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。 
在执业过程中坚决执行国家的宏观经济政策和产业政策,遵守国家和地方的法律、法规及有关规定,维护国家和人民的利益。按照公平、公正和诚信的原则开展业务,认真履行合同,依法独立自主开展经营活动,提高经济效益,竭诚为客户服务,以高质量的检测成果和优良服务,获得客户的信任和好评,为客户服务,为客户保守技术和商务秘密。
工作组织管理及实施计划
严密而合理的组织计划和控制措施是确保工作得以高质量完成的关键,为此我公司一向重视该项工作,从上到下形成了一整套科学、严谨的组织及控制体系。
一、总体组织计划
1、对本项目我公司将按以下《公司组织机构框图》开展工作:
图1:公司组织机构框图
董
事
长
总
经
理
总工程师
一分公司
二分公司
三分公司
四分公司
五分公司
办公室
综合业务部
副总经理
财务部
技术部
检验部
总工办
司法鉴定
2、由公司资深工程师担任项目总负责人,负责组织项目的工作,对委托单位及我公司负责。代表我公司向委托单位提供检测服务,协调各方关系,及时反馈有关意见。
3、选派公司实力检测技术人员担任技术总负责人,负责检测工作实施和质量管理工作,指导专业组成员的工作。并减少人员的变动,除非撤出不合格人员或增加合格专业人员。
5、定期组织检测人员培训、学****组织各项目组人员交流工作经验。
6、定期、不定期地请检测专家或其他专业人员来授课,以提高技术人员的经验与能力。
二、总体控制措施
我们为防范、控制执业风险,保障服务质量,已制定有执业质量内控制度,结合本项目的特点及招标文件的要求,在实施项目控制时着重注意以下环节:
1、拟投入本项目的工作人员配备
⑴组建项目实施小组:抽调经验丰富的专业技术人员,组建项目小组。各小组成员各司其职,严格执行项目总负责人的工作指导方针和接受稽核组的监督;工作底稿和成果文件小组成员互检,再提交项目经理复核,最后报稽核组终审。
(2)针对本项目我公司中标后即立为重点项目,由公司资深工程师担任项目总负责人,全面承担项目部的领导和监管责任,负责项目实施过程中的各子项、各专业的技术协调、组织管理、质量管理工作,做到责权清晰规范性操作。
⑶专业技术组配备:选派公司实力检测技术人员担任技术总负责人,负责项目部的技术管理。并组成造价咨询服务项目小组负责具体业务。
⑷稽核组配备:公司技术总工及资深造价工程师出任稽核组组长,并负责项目成果的复核和监督工作。
⑸公司定时指派专员为全体人员提供职业操守的培训及学****全面提高团队中自查自省的战斗力,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”和“人情
”的行为发生。
2、项目成果文件的质量稽核
我公司