文档介绍：县政府政务服务中心工作总结
今年,中心在县委、县政府正确领导下,在县级各部门的大力支持配合下,以全县机关效能建设为契机,以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,着力“进、出、通、畅、高、严”五字夯实中心建设,打造“六型中心”,服务意识不断增强,办事效率不断提高,中心形象不断提升。中心全年发放宣传资料10000份
,接受群众各类咨询300余次,为企业全程代办服务16次,接假日预约服务235次,提供上门零距离服务50余次;优化审批流程215项,精简合并审批环节170个,;受理各类行政审批和服务事项18964件,其中即办接13275件,承诺件5424件(并联审批22件),上报件264件,补办件1件,按时办结率100%,承诺办结提速30%,评价率100%,%,收取各类费用987万元。
一、着力“进”字抓清理,促进审批项目整体进驻
今年3月,我中心按照省、市要求,本着合法、效能、责任和监督的原则,配合审改办、法制办、物价局对涉及审批部门的审批项目进行了再次清理,共取消、调整76项,%。县政府对清理保留的366项行政审批事项进行公告,基本摸清了项目底数。各部门涉及的审批项目已全部录入系统。目前对保留的项目正在进行新一轮清理,力争我县的审批项目最少。
二、着力“出”字抓审批,推进流程不断优化提速
在项目清理过程中,县政务服务中心会同工作组其他成员按照“合法、合理、高效、便民”的原则,配合部门对项目整合归并,成立行政审批股,充实了审批人员,从每一个项目的每一个审批环节上增效挖潜,使项目流程更加合理、高效,并督促部门向窗口及首席代表授权。通过项目清理和流程再造,自5月26日启动新系统至今,%,办理提速98%,%,%。
三、着力“通”字抓规范,确保政务服务规范有序
㈠以健全的管理制度保证审批规范有序。在全省行政效能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下,进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度,从审批服务的程序到工作人员的行为规范,从办件运行到收费管理都做了严格的规定,在政务服务过程中,坚持用制度管人,用制度管事,70%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。
㈡以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行中心领导带班制和机关管理人员值班制,对在值班中发现的问题,及时采取措施加以解决,从而不断完善中心管理。二是按照全省统一部署,投资80余万元建立并启动行政效能电子监察系统,对办件过程进行全程监控,全年未收到任何举报信,未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批规范有序。对窗口工作人员实行考核,月度考核与中心发放的工作补贴挂钩,年度考核作为评优评先的重要依据;四是在考核的基础上,每星期评选出3个“文明卫生流动红旗窗口”,每月评选出3个“优秀窗口”、10个“优秀个人”。年终对先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、服务”等10位明星进行了表彰。在他们的带动下,中心形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。
四、着力“畅”字抓创新,推动中心快速发展增效
一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的基础上,全面推行“两集中、两到位”,督促43个县级部门,尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务服务中心,使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移,全面推行“窗口首席代表制”,充分授权窗口和首席代表,有效解决了窗口“只挂号不看病”问题,促进了窗口由接待型向服务型转变。
二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批项目,我中心则组织相关部门召开联审会议,实现并联审批,联合踏勘。对重点项目、基建、招商引资项目和工业园区项目则开设“绿色通道”,为办事群众和企业提供便捷、高效的服务。
三是增强办事能力。督促国税、地税、质监等部门将办公业务专网接入政务大厅,搭建了网上审批和快捷办件平台。截至目前,中心已有3个进驻部门开通办公业务专网,窗口的办事能力明显增强,行政效能明显提高。
五、着力“高”字抓队伍,提高人员整体综合素质
一是加强队伍建设。一方面以学习、培训、技能比武等方式为切入点,通过组织全体人员学习《行政许可法》、《四川省政务服务管理办法》、《公务员法》、《党章》等政策法律,学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相关的业务知识,提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事
能力,增强了自我规范、依法行政的意识。另一方面充分发挥党支部的先锋带头作用,积极组织党员、工作人员学习、开展爱心活动,主动交纳特殊党费,在“”等特殊时间组织中心党员看望慰问了