文档介绍：公司简介
武汉亿方电脑发展有限公司(简称“亿方”),至今为止具有七年的发展历史,是中台上开发行业信息系统管理软件的软件企业。亿方是一家专业从事企业信息化的高新技术企业。公司由一群来自软件和酒店服务行业的勇于创新、充满激情的年轻人组成,是极富实施经验和高效率的专业化团队,有多年的酒店前台、客房、销售、财务、EDP经验,其中骨干程序工程师至少有三年以上的EDP工作经验,并且有2人获美国微软认证高级工程师,为公司的发展提供坚实的人才、技术保障。
武汉亿方专注于最前沿科技的企业信息化管理系统建设,提供全球可视化协同办公平台,为客户提供各种基于C/S、B//产品,包括企业内部管理系统解决方案、集团化电子商务解决方案、网站策划建设等服务。前后推出“HIS(Hotel Information System)”、“CRM(Customer Relationship Management)”、“OAS(Operational Analysis System)”、“IIE(Information Issuance Engine)”等色产品,先后推出金龙海®酒店电脑管理系统系列软件、金龙海®CRM客户关系管理系统。
集团版本CRM的综合优势
利用集团化资源优势,运用高新技术及先进销售战略,引进优秀特色产品品牌,以向各成员酒店提供资源共享和营运保障。
新增或托管的酒店可直接加入酒店独立网页,以达到迅速的宣传效果。
建立统一的集团公司网站。可自行进行信息发布、更新及网站维护。同时,该网站已与武汉热线、武汉旅游网等建立链接,并具备实时预订,实名查询等功能。
新托管的酒店可直接加入OA办公系统,实现实时沟通。
集团化的办公网络系统。公司网络实行统一联网,建立了OA办公系统,在各酒店之间实现无纸化办公;所有成员酒店大大的节省了日常传输与联络成本费用,达到了及时高效的办公效率。
电话“一话制”新酒店纳入该系统联网,降低营运成本。
集团化的电话系统。公司客服中心与各酒店的交换机组成虚拟网,所有成员酒店统一一个总机系统,统一一个总机号码,真正实现了“一话制”;并且实现在各酒店之间通话免费,节省了资源,提高了效率。
客人服务“一体制”新酒店纳入该系统联网,分享集团客源。
CRM系统(客户关系管理系统),以为客户提供个性化服务为目的,在总机系统内存储客户资料,从系统自动弹出的客户资料和来电显示中,总机人员可立即称呼客人姓名及职务,并能得出最近一次的消费记录及消费偏好,使客人倍感亲切和愉悦;CRM客户关系管理系统,记录客户个人喜好以便提供更为个性化的服务。同时,利用累积消费积分促销方式鼓励客户的再次消费;这一系统数据库实现了客户信息的集团共享。
产品概述
金龙海酒店CRM客户关系管理系统是一种旨在改善酒店与客户之间关系的新型管理机制,它应用于企业的市场营销、销售、服务等与客户相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,提高客户忠诚度,最终为企业带来利润增长。
金龙海酒店CRM客户关系管理系统采用国际通用的先进酒店客户关系管理模式,并结合中国酒店客人的实际特点开发而成。系统在不断的发展过程中,从事务型软件(对酒店的手工操作的模仿)走向管理型软件(提高酒店的管理质量和参与酒店的管理),从而达到了更高层次上的飞跃:无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性,还是软件的灵活性、可移植性、集群性,甚至管理上的先进性、严密性,都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步,在某些方面(如灵活性和可移植性方面)已经超过国外的著名软件。
金龙海酒店CRM客户关系管理系统严格遵循国际ISO9000标准,通过合理选择系统功能模块,可满足国内不同规模的酒店需求,为管理者提供高效的管理手段。既可帮助管理者实时了解酒店的业务情况,做到耳聪目明;又能实现对销售人员的日常工作提供极大的便利,同时又能进行严密的管理。从更高层次上讲,金龙海酒店CRM客户关系管理系统能够成为管理者决策的支持工具,通过对经营信息的分析,将成功的业务经验转化企业管理中可共享的知识,为决策者制订企业相关策略时提供依据。
金龙海酒店CRM客户关系管理系统应用最新的Microsoft Windows 2000/2003网络平台和SQL Server 2000大型数据库,采用Client/Server相结合的结构,构造安全稳定快速的软件平台。利用NT的 C2(美国军标)安全级控制及SQL的大型数据库三级安全控制,保证信息系统的安全可靠。充分显示了金龙海酒店CRM客户关系管理系统应用于酒店管理的优越性。
系统总体设计原则
金龙海酒店CRM客户关系管理系统的设计思想完全基于数据流,紧密接合酒店现有的酒店管理系统,这使得用户更加灵活的利用金龙