文档介绍：双十一项目推进表
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项目内容项目描述标识 Deadline Status By who
报名与设置等前期工作
ERP优化及方案* 10月30日前
和物流公司沟通好相关事宜面单、配合人员等* 10月25日前
400电话服务修改和设定400自动回复话术,处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。* 10月24日前
双十一产品价格确定* -
双十一产品活动申报* -
申报结果最后审核和确认* -
预热方案确认* -
促销方案确认* -
会员方案确认* -
修改密码 B、C、良C修改密码,11月11日后开放密码* 11月10日
检查是否是“运费卖家承担”“付款减库存”* 2011/11/9-2011/11/10
取消库存自动同步功能* 11月9日
手动修改库存包括新品的库存等,通知杰龙取消同步。 10月25日前
前期准备
商品保障
库存补单对能补单的产品下单,还有新品补货单。
新品上架完毕 10月25日前
产品入库确认所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕 11/8前
主推款信息、尺码确认及优化包括颜色、描述、尺码核对确认
主推款优化完毕
库存清点及优化
盘点款号确认由运营部提供10个主推款,小英提供清仓款。 10月18号
库存盘点对应ERP数据 10月28日之前
仓库整理优化包括标准制定,流程制定 10月30日前
ERP数据和上架核对 10月28日之前
库存预留方案 10月21日
ERP库存预警机制大家讨论预警方案,技术部门执行
流量资源
直通车图片及关键词确认 10月23日前
钻展图片选择,根据点击率 10月23日前
聚划算争取聚划算品牌团 10月23日前
SNS站外 11月1日前
老客户激活 EDM,短信,或其他 10月22日前
人员安排
外部人员确认安排学校客服的临时招聘和工作安排 10月23日前
客服排班表 ,包括机动人员,外部人员,及客服部门,在双十一后的一个星期,晚班安排售后。 10月25日前
物流排班表 11日开始做通宵排班 10月25日前
机动客服排班表 10月25日前
页面制作
双十一活动报名图必须通过测试和优化 10月23日前
页面布局方案确认 10月17日前
预热页面 11月1日上线 10月25日前
活动页面 11月11日上线 10月31日前
引导页面⑴自主购物流程图(购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程)
⑵常见问题说明页面(包括现有页面呈现的、客服开会总结的)
⑶双十一活动规则,退换货流程和我司安排的情况。
⑷新手引导界面(考虑新手什么都不会的情况)
(5)尺码表优化 10月31日前
恢复正常后页面 11月12日上线 11月5日前
促销图片凸显店铺双十一氛围 10月31日前
其他图片各种其他活动报名、SNS、会员需求等 11月8日前
海报设计根据郭总要求设计折叠海报 10月20日前
会员营销
短信营销 9日首次发送10日10点-11点二次发送 10月31日前
邮件营销 10月31日前
旺旺群营销 10月31日前
站内信营销 10月31日前
物流相关
标准化流程制定各项环节的标准化流程,并打印文档,确保工作流程标准、明确 10月31日前
货品摆放科学规划,有计划的摆放爆款、主推的商品,提高发货效率 10月31日前
机动人员培训和测试增加机动人员、做好培训、提前测试 11月8日前
快递沟通提前和快递公司沟通,达成在双十一期间发货的具体人员,车辆,发货次数等方面的协议。 10月31日前
物流物质保障提前备好各项物质,如打印机、色带、面单、盒子等 11月8日前
其他
机动客服快捷回复优化和整理 10月21日完成
催单旺旺、短信文案和电话话术售前,售中,售后 10月23日完成
机动及其客服培训 10月30日
无评价商品刷单炒评价 10月31日前
客服400电话直线安排 10月31日前
物资保障见附件
留言区开启使用留言板或帮派,提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。 10月31日前
短信充值充值足够短信,应付双十一的发送
后勤保障保证食品,水,及其他后勤方面的保证
活动日()
活动监控
货品监控是否缺货;库存有误
效果监控转化率低的商品或专题及时更换
流程监控所有环节是否流畅,出现问题必须及时调整
主推款监控根据库存分配,