文档介绍：CTE/020118/BJ-PR3-Kunming
中国人力资源开发网(简称:中人网)
开展以客户为中心,市场为导向的业务与管理流
程重组,培植中国电信的核心竞争力
第三阶段实施准备(供讨论)
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中国人力资源开发网(简称:中人网)
•项目实施总体推广计划概述和实施小组结构
昆明BPR项目实施手册
•各流程实施推广计划详述
•流程实施推广计划
•实施推广的详细举措
•工作日历(2002年2-4月)
•关键会议内容
•流程再造对省、集团的接口要求
•流程再造对本地网现有流程的接口要求
•实施可能遇到的障碍和可能的解决方案
•实施可能面临的风险和可能的解决方案
•需要从上级获得的支持
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中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作
工作内容昆明本地网流程主导人员云南电信省公司集团公司
大客户获取与保留流程吕睿彭忠林朱正武郭勇
(含计费) 张恒张陡张力平李建荣程众戟
张海英陈斌
网络资源调配流程林梅司维佳张燕妮叶薇
包昔初卢航刘思伟曹群彭建明
滚动性网络投资及效益盛杰郭素伟刘建军吴伟
评价流程林梅张云涛缪红钧朱世红洪玉中
陆松华彭伟
本地网组织架构利建昆杨径丽
任冰张建云绕楷铭
业绩考核体系于激励奖任冰杨径丽毛社军刘健
惩机制刘建岭盛杰张建云绕楷铭
对本地网IT系统要求张宇李伟
刘建岭
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流程实施
昆明BPR项目实施总体方案结构调整
主要里程碑第三阶段第四阶段
•全体岗位KPI及业绩合同确定•所有流程6个月的
•人员按新编制调到位全面运行完成
•大客流程方式运营完成,•按新流程制定
•网络资源流程方式运营完成, 2003年年度计划
•流动性投资方式方式运营完成,
册
第二阶段
•前端建立滚动性投资流程试行流
•后端建立程
•职能部门建立在
•县局到位网络资源流程试行本
第一阶段地
•具体实施计划大客户后端流程试行网
• KPI体系全
•关键岗位KPI 面
大客户前端流程试行推
广
确定关键岗位确定Kkpi体系的计算
制定全体员工岗位的KPI及业绩合同
KPI 方法或评估方法
后端及职能部
组织架构调整准备
门结构调整
完成全体职工岗位描述,并通过第二次
组织架构前端结构建调整使人员编制达到目标值
调整准备立,原人员到
位
1月1日 2月31日3月31日 4月30日 5月31日 6月30日 12月30日
准备期组织架构调整期流程方式运营及调整期流程全面推广期
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流程全面推广期
流程试运营期
昆明BRP项目实施总体方案组织架构调整期
准备期试点、评
新老流估准备二
后端调整次调整
前端调整程磨合
关键日期 1月31日 2月28日 3月30日 5月30日 6月30日 12月31日
•分公司BPR领导•营销公司负责•网络公司负责•完成全体员工岗•后端向前端划•组织架构在本地网内全
组织结构小组和项目推人、原有人员人、原有人员到位描述拨人员到位面推广
进小组确立到位、新部门位、新部门成立•初步考评后, •实施效果评估
调整新架构关键岗成立•支撑部门组织架
•构调整人员最终
位人选确定•区、县局组织架
构调整
业绩考核与•明确KPI分解•制定全体员工的KPI,并明确计算方法或评估方法•签定下半年模拟•下半年业绩合同模拟
体系业绩合同制定2003年全体员工KPI
激励机制•
•确定总经理年•上半年业绩评估•签订2003年业绩合同
调整度KPI •按考核结果实施2002年下
•业绩目标值数据采集(半年度)
•确定关键岗位半年薪酬方案
•确定本地网薪酬分配体系及下
年度KPI 制定2003年薪酬及工资总
半年工资总盘•
盘办法
•实施准备•语音产品开通服务•试点结果评估•开通服务支持SLA推广到
网络资源–核心人员培训支持SLA的试点•流程调整所有产品
调配流程–流程调整优化•语音、DDN基于市•基于市场预测SLA推广到
场预测