文档介绍：第四章医患沟通与交流的基本技巧
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定信息从发
送者传递给接受者,并获得理解的过程。
医患沟通是建立和谐医患关系的前提
和谐医患关系式保证医疗服务高质量的基础
第一节医患关系
一、医患关系与人际关系的联系
学习和掌握人际关系的相关知识,对建立和谐、友善的医患关
系大有帮助
(一)人际关系

人们在生产或生活活动过程中所建立的以后总社会关系,常指
人与人交往关系的总称,也被称为人际交往。

(1)交往的条件性
(2)交往的主动性
(3)交往的互动性

(1)幸福感
(2)心理健康
(3)身体健康
(二)医患关系

在医学实践活动中产生的人际关系。
“医”是以医务人员为主题的与从事医疗实践活动有关的一方。
应包括一切与医疗活动有关的人员
“患”是以患者为中心的与求医行为有关的一方,应包括患有
疾病者及其亲属或代理人,还有求医行为的健康者。

狭义:医生与患者之间的关系
广义
医务人员
医生、护士、医技人员、
医疗行政和后勤人员等
患者一方
患者本人、患者的亲属
监护人、单位组织等
(三)医患关系与人际关系的联系
其作为医疗活动中最重要、最基本的人际关系,具有一般人际
关系交往的共性,也有自己的个性。
其特点是以医疗职业为基础,以道德为核心,以尊重彼此的权
利为前提的交往关系。
二、医患关系的重要性
著名医史学家西格里斯认为“医学的目的是社会的,它的目的
不仅是治疗疾病,使某个机体康复;它的目的是使人调整以适
应他的环境,成为一个有用的社会成员。每一个医学行为始终
涉及两类当事人:医生和患者,或者更广泛地说,医学团体和
社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系”
(一)良好的医患关系式医疗活动顺利进行的必要基础
在疾病面前,只有医患双方彼此尊重、信任和鼓励,才能共同
战胜疾病
(二)融洽的医患关系会造就良好的心理气氛和情绪反应
良好的医患关系本身就是一种治疗的手段,不仅可以促进患者
的康复,而且对医生的心理健康也是必需的。
(三)和谐的医患关系有助于提高医院管理水平
指在医疗活动中,医患双方互动的基本方式。目前广泛应用
的模式为“萨斯-荷伦德模式”。
-被动模式
也称为支配-服从模式,医务人员出于主动或支配地位,患
者完全是被动的。
-合作模式
目前最常见的医患关系模式
患者有一定意志要求,需要医务人员帮助,并愿意合作。医
务人员常被置于权威性位置,发挥指导作用。
三、医患关系的模式

以平等关系为基础。
是全科医生多采用的比较正确的医患关系模式。
临床实践中采用什么模式取决于两种因素:
一是患者的年龄、文化程度、病情
二是医务人员对医学模式的观点和心理状态
四、医患关系的内容及影响因素
医患关系式双向的行为,受多方面的因素影响。
(一)医患关系的内容

指医者与患者在医疗措施的决定和执行实践中所建立起来的各
种行为关系的统称。

在医疗服务过程中医者与患者(及其家属)之间在社会、心理、
伦理、法律等方面形成的关系。
(1)道德关系
医患关系是道德关系,而且是医患交往非技术关系中最重要的
关系