文档介绍：员工沟通技巧篇
王明春
日常员工沟通
员工问题沟通
升职加薪沟通
……
明确沟通目的,不做无用功
搞清楚自己沟通的目的会让你的沟通更具有针对性,才会更好的解决问题;如果连自己沟通的目的都不清楚,那结果会让员工更加迷茫……
理清思路,知道自己要讲什么; 在沟之前,先梳理下自己的沟通思路,比如:我需要跟员工沟通哪几个模块,我需要让员工搞清楚那些问题,一般先抑后扬,定目标,多表扬,多激励的沟通方式会比较有效;
知道员工想什么很重要; 在沟通之前,一定要先想一下员工会跟你说什么,如果涉及到一些敏感问题,知道自己该如何说服员工;同时清除你要沟通的员工有比较“吃哪一套”;
理清思路,搞清对策
先倾听,后讲述
不要沟通一开始就只顾自己说,完全不顾员工感受。可以先听员工倾诉工作中的好与坏、碰到的问题;甚至生活中的问题与困难。这样你才能更好的了解员工的内心,知道如何打动员工。
根据员工所讲的“对症下药”,解决员工反映的问题,迷茫的员工给他目标,能力好的员工给他平台,高傲的员工让他学会放低姿态,不要忘记自己要传达给员工的思想。
沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学****才会具备。
倾听
是成功的右手,说服是成功的左手。
沟通时间段员工的目标变化;
沟通时间段员工的目标实现情况;
沟通时间段员工的情绪变化;
多少员工长时间没有进行正式沟通;
……
保存记录,建立跟踪
对员工的沟通问题加以保存,沟通日期、沟通目的、沟通内容、员工反馈等,通过日积月累的沟通,这些数据会给你一个很好的参考;它可以反馈出:
好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。
成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。
非语言沟通的艺术和技巧
肢体语言
乐观的神态
服装等
塑造你的形象
第一印象不光是靠语言制造的
三个因素影响沟通的有效性
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开,到处吃得开。
微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。
肚量大,脾气小,常微笑,病就好。
,充满自信,精力充沛的演说家。
、丰富以及具有美感。
善用你的手势、面部表情进行沟通
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
yes
no
沟通三要、三不要