文档介绍：B2C淘宝商城运营计划书
爱汇润计划新建淘宝商铺,除开独立的b2c商城之外,还要建立一个覆盖面广的平台。
大纲:
,模块布置符合网民购物习惯。
。
,店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计
时间:2周内
人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
。位置上下对齐,以齐整为标准。
。更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
FAQ,参考柠檬绿茶
。
,例:“买满200元免费入会,立享98折”。
.
,放置在右侧。
。
。
。
(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
。(类似凡客)
。
。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
,放置在首页底部。
,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
,放置买家必读。
。
2:商品页面
时间:4个星期内
人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:
,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
,可适当配合渐变等手段。
。
,收藏店铺。
,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
,放置在好评内容后。
,分类:控油,美白,保湿。
“服务承诺”。
。
,只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
4: 客户互动
时间:长期
人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
。写超过200字,就有奖品。
。每月一次。
5:推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。