文档介绍：如何挽回即将失去的客户?
问题:
我在一家专业生产钛材料的厂家,现在工作已满一个月,这其中有一个意向客户,她要
的是 2 万个钛环,图纸发与我后,要我先做 5 个样品给她,快递由她承担, 结果样品出了
问题,公差有些超标,其他都没问题。客户原本和我谈的很好,但是由于样品的问题,现
在对我有些冷漠, 公差的问题其实是技术加工的问题, 可以避免的, 但是客户可能已经对我
失去信任,我该怎么办?如何挽回这个即将失去的客户?
解决方案:
不太好办了,样品一定做好的,发样前仔细检查的
你可以告诉客户自己新来的, 各种关系和对产品掌握不太了解, 这件事后自己已经加几
个班在学****啦 ,保证以后不会出现这样的问题啦。
有句话讲的是 " 商道即人道。 " 其实这句话就告诉了我们全部的生意经。
1 ,不为难客户
谈合作、谈项目一定要讲究时期。南京时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处
时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做
等,你就要马上停止你的要求, 并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让
他觉得很抱歉甚至内疚, 下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失
与这位客户今后可能继续交往的机会。
2 ,替客户着想
我们与客户合作一定要追求双赢, 特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公
司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此, 我们在合作时就要注意, 不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户
花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
3,尊重客户
每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激, 并对客户表达出你的感谢。而对于客户的
失误甚至过错, 则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨, 找出补救和解决
的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。
4,信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道南京,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满
足。只有这样, 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则, 他们才能放
心与你合作和交往。
比如, 适当地增加某些服务和培训是可以接受的, 但损害公司、客户甚至别人利益的要
求绝不能答应。 因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时, 他会担心他的利益也正
在受到威胁。
5,多做些销售之外的事情
比如,我有客户要找教委的某领导,却找不到好的机会。如果我认识又有机会,我就会
为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时,我就会帮他搞到。甚至,他们生活中碰到的
一些困难, 只要我知道又能做到时, 我就一定会帮助他们,这样, 我与客户就不再是合作的
关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。
销售的最大障碍不是价格,不是竞争,不是客户的抗拒,而是销售人员自身的缺陷。
面对知名度不高的产品, 尤其是高价产品,客户常常怀有戒备之心,力求从各个角度证
实自己的购买会物有所值, 然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈, 及对环境
和销售员的言行举止的观察来判断自