文档介绍：XX新世界大厦
物业管理方案
昆山建伟物业管理有限公司
2013年3月
目录
前言………………………………………………………………………2
第一节大厦质量管理目标和拟采用的管理模式………………………3
第二节组织架构及人员配备、培训和管理………………………………11
第三节大厦设备管理及操作程序………………………………………16
第四节大厦保安服务管理及操作程序………………………………38
第五节大厦保洁服务管理及操作程序…………………………………46
第六节物业管理服务标准…………………………………………………52
第七节多级危机应急预案和应急措施……………………………………73
前言
针对办公楼(公寓)的物业管理的特点和要求,为满足其整体管理需求,建伟物业管理有限公司在项目管理的先进性、系统性、针对性方面进行了充分的准备,确立了可行的整体设想和策划思路,并能充分运用计算机管理系统,引进大都市的管理理念,为建伟新世界广场的商业及办公楼提供独特的品牌物业服务!
建伟物业公司以“服务创造价值,合作孕育辉煌”为服务理念,致力在发展商已打造的坚实物业土壤上,让业主享受最优的温馨品质服务,润物无声,服务无限。
作为一家年轻的物业管理服务商,以“业户的好管家、开发商的好帮手”为职业目标,在强手林立的竞争中,立志以一流物管体系、一流专业人才、一流项目及经验打造劳动密集型行业中的管理密集型企业,塑造前期物业管理服务商的专业化、市场化、社会化形象,追求物业管理市场中遥遥领先的综合竞争优势。公司拒绝专业上的独善其身,我们鲜明的“发展商助手”的角色定位更愿助发展商一臂之力。凝结自身专业优势,优化项目设计,完善物业功能,将专业服务渗透于发展商项目运营的全过程,为发展商的项目品牌销售推波助澜,为客户物业价值锦上添花。
建伟物业珍惜客户的信任,以积极热情的心态去挖掘满足客户的全方位服务要求;把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础。追求项目数量、服务面积、人才规模、经济效益的持续成长;永不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。
昆山建伟物业管理有限公司
第一节办公楼(公寓)质量管理目标和拟采用的管理模式
一、质量管理目标:
——入伙一年内办公楼达到昆山市优秀物业管理示范大厦的标准。获得市“优秀示范大厦”的称号
——入伙两年内办公楼达到苏州市物业管理示范大厦的标准。获得苏州“优秀示范大厦”的称号
:“竭诚服务、追求完美”。
这是公司的质量方针。在大厦的管理中,我公司将发扬即定质量方针,全面结合“江苏省物业管理优秀示范大厦标准”竭尽全力为办公楼提供高效、完美的服务。
(A)结合实际将质量体系文件化
1)建伟物业将按ISO9001质量标准和山西省物业管理“优秀示范大厦标准”目标的要求建立符合办公楼特点的文件化的质量管理体系。
2)严格按质量体系文件执行,全面贯彻质量标准。
3)执行的文件化的质量体系由三个层次组成:《昆山建伟物业质量手册》、《昆山建伟物业程序文件》和《大厦服务中心作业指导书》及其他相关管理性文件。
(B)严格管理有效运行管理体系
1)办公楼服务中心各部门在物业管理活动中将严格执行质量体系文件的规定,进行日常作业,并留下质量记录。
2)各级管理人员按规定对各项作业进行检查、监督。
3)通过规定程序消除体系运行和服务中不合格产生的原因,以防止类似的不合格服务的发生和再发生,
4)全面达到质量体系自我控制,自我完善,持续改进,不断提高的目的。确保质量目标的最终实现。
( C) 持续改进提高运行体系质量
持续改进是昆山建伟物业的一个永恒的目标。持续改进可促进服务质量过程体系的有效性和效率的提高。为此我司将就办公楼委托物业管理项目定期内部质量体系审核,并在此基础上开展
建伟物业公司总经理主持开展的管理评审活动,已期达到以下目的:
1) 大厦服务中心是否准确地编制了相应的体系文件。
2) 大厦服务中心是否按文件规定开展了相应的活动。
3) 大厦服务中心是否达到规定的管理目标要求。
4) 大厦服务中心质量体系是否完善和持续有效。
5) 大厦服务中心管理工作是否适应企业内、外部环境的变化。
6)我司将定期开展顾客对服务质量满意度的评议工作,从办公楼意见反馈中找问题,找差距。质量问题及时处理,最终提高服务质量。
三、管理模式
§ 设置物业助理,实行一站式管理的贴心服务,制作具有项目特色的生活黄页
物业助理:
这些有身份的业主需求可能是多种多样的,他们平时的工作较为繁忙,凡事大都不会亲历亲为,因此在日常的工作及生活中他们必定也希望物业管理公司能有一个像助理一样的人为他们解决各种琐碎事务,因此我们将这个