文档介绍：中共郑州新郑综合保税区(郑州航空港区)工作委员会
郑州新郑综合保税区(郑州航空港区)管委会
关于印发《公开承诺制等十项工作制度》的
通知
 
各局(办)、各办事处,各有关单位:
为进一步加强机关作风建设,规范机关管理,实现外树机关形象、内强干部素质的要求,特制订《郑州新郑综合保税区(郑州航空港区)公开承诺制等十项工作制度》,现印发给你们。
希望各单位人员进一步增强大局意识、纪律意识、团结意识,模范执行各项规章制度,提升机关整体合力,为我区工作水平的不断攀升提供坚强的政治保证和组织保障。
 
 
二○一二年六月二十八日
公开承诺制
公开承诺制是指各单位根据职能要求,将对外承诺服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项落实,接受服务对象监督的制度。
(一)公开承诺的主要内容。一是简化办事程序。承诺办事程序要科学、合理、简便、易行,办事必备条件具体、明确,最大限度方便服务对象。二是缩短办事时限。能办的马上就办,不能马上办的要限时办结;缩短流转签批时间,承办科室当天签办,不滞留过夜,部门负责人不压不拖,及时办;办事时限要比法定时限缩短二分之一。三是提供优质服务。工作人员做到文明礼貌,态度热情、服务周到,努力提供让服务对象满意的服务。四是其他服务承诺。联系本单位实际,对作风、监督、收费、廉政等方面作出服务承诺。
(二)本单位职权范围内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办事条件和具体要求以及办理程序、时限承办部门和承办人员等,通过政务公~ - 2 - ~开栏向社会公示,以方便办事。
(三)公开投诉电话和单位主要负责人的办公电话,自觉接受群众对承诺行为的监督。对群众投诉的问题应认真处理,并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。
(四)对出现的违诺行为,按责任追究有关规定,追究直接责任人的责任。
岗位责任制
岗位责任制是指按照职能规定和核定的职位,单位将每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化,并要求落实责任的制度。
(一)各单位必须按照效能建设的要求,制定科学、合理、严密,便于群众办事,提高工作质量和办事效率的岗位责任制。
(二)岗位责任制的制定应遵循以下原则:职责相称,权责一致;任务清楚,要求明确;责任到人,便于考核。
(三)领导岗位要明确一岗双责的要求,既要抓好业务工作,也要抓好党风廉政建设,做好干部职工的思想工作。
(四)岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗,按“ AB岗制度”规定落实替代人员。
(五)加强岗位责任制的考评、检查。年度考核要将岗位责任完成情况作为考核的重要内容。各岗位责任人要将岗位责任履行情况纳入个人总结内容,在单位干部职工大会上述职,接受评议。区监督监察部门负责对各单位工作人员岗位责任制的落实情况进行监督检查,发现问题及时纠正,对不履行岗位责任制或落实不力的,按照有关规定追究有关人员的责任。
首问首办责任制
首问人是指在本单位第一个被前来办事的单位或人员询问到的工作人员。
(一)首问人责任。一是询问事项在首问人职责范围内能够解决的,首问人应当及时处理,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料等,热情耐心地解答对方的询问。二是来人提出办理的事项不属于首问人职责范围的,首问人应当热情相待,属于本单位职责范围的事,应主动告知与何部门联系,必要时应为对方联系有关责任部门和责任人;属于本单位职责范围的,但有关责任人不在或联系不上的,首问人应当负责将前来办事人员的姓名、联系电话、及拟办事项的内容等登记清楚,并负责转交给责任人,有关责任人阅知有关内容后应尽快与对方联系,了解并解决需要办理的事项。如责任人出差或暂时无责任人、责任不明确的事项,首问人应及时向有关分管领导报告情况,按领导批示给对方答复。三是需办理的事项不属于本单位职责范围的,首问人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。四是首问人在接待办事群众时,应文明礼貌,热情大方,使用文明用语,禁用文明忌语,不得推诿扯皮。
(二)首问责任追究。违反首问负责制,有下列情节者,经查实,给予批评教育,情节严重的给予告诫谈话、通报批评等处理。一是首问人未及时将拟办事项移交给有关责任人。二是有关责任人到岗后未及时与对方联系,研究解决对方问题。三是冷漠对待群众,应当告知而没有明确告知有关事项的。
四是对群众要求办理事项推诿扯皮,不负责任的。
限时办结制度
限时办结制是指服务对象到各单位办理有关事项时,在符合有关规定及手续齐全的前提下,经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度。
(一)各类限时办结事项,在符合有关规定的前提下,手续齐全的,应当在规定期限内办结。
(二)对于材料不齐全的,应当向当事人一次性告知需补充的全部材料,待材料补全后,在规定期限内办结