文档介绍：电信运营商信用管理理论分析及应用摘要随着竞争格局的逐渐形成,电信运营商间的竞争日益激烈,欠费和坏账问题日益严重,欠费和坏账的根本原因是企业乃至整个社会信用管理理念及信用政策的缺失。信用管理作为客户关系管理的一项基础,已成为业务经营结果是否有效的重要瓶颈。电信运营商现在所急需构建的,不应是仅停留在网络等硬件设施的扩建和优化上,对客户的信用管理能力的建立和提升也迫在眉睫。本文从电信运营商信用管理的现状入手,在广泛的调研和理论研究的基础上,分析了电信运营商信用管理理论及应用方法。本论文的创新点在于将信用管理理论与电信运营商的经营运作过程以及电信客户的生命周期相结合,从战略目标、职能机构、流程方法、技术支撑以及考核指标五个方面,讨论电信运营商信用管理能力建设的过程和具体方法。论文涉及到信用管理政策和职能机构的确定、信用管理二模型的建立以及每个环节的操作方法和监控措施。本文还通过案例介绍,具体分析当前电信运营商信用管理的现状和形成原因,并制定短期速赢策略和中长期信用管理能力建设战略,为信用管理理论及方法在电信运营商企业经营过程中的具体应用提供了指导意义。关键词:‘。‘,
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第一章信用管理的基本理论信用管理的基本概念及内容欠费突嫡是每一个企业都会面临的问题,它直接导致的结果是企业无法收回应得的收入,而带来利润的损失。欠费和坏账形成的原因是多方面的,虽然直接原因是企业选取的客户没有缴纳应付的账款,但根本原因是企业乃至社会缺乏信用管理理念和监控措施。信用管理能力和相关政策的缺失,导致大量欠费和坏账的形成,以及整体宏观信用环境的薄弱。信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分,是管理学的一个重要分支。信用管理的根本任务是降低信用风险。所谓信用风险,是指“在信用关系规定的交易过程中,交易的一方不能履行给付承诺而给另一方造成损失的可能性。”企业的经营对象是客户,客户是支持企业生存的资金来源,同时客户也是企业主要的信用风险产生者缤.。.庞霉芾砝砺鄣奶岢图谐〖壑盗粗行庞梅缦盏牟北京邮电大学硕二芯可宦畚电信运营商信用管理理论分析与应用贩咽侵钙笠狄严蛴没峁┓瘢⒓喝胝实氖杖耄形词盏降目钕嫡耸侵钙笠滴薹ㄊ栈鼗蚴栈乜赡苄约〉氖杖肟钕睿话闶侵刚肆涑荒甑挠κ照丝
信用管理的职能机构及信用政策题。因此,信用管理的根本内容,就是企业从客户关系的建立开始,到最终的账款回收,整体流程中对信用风险的控制。狭义的信用管理为欠费管理,是指对应收账款的回收工作;但是信用管理从广义上来讲,是围绕客户生命周期的整个过程而开展的,与企业经营运作同步的一系列战略和管理方法流程,是指企业通过制定信用管理政策,指导和协调内部各部门的业务活动,对客户信息进行收集和评估,对信用额度的授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督,以保障应收账款及时回收的管理;它涉及到人、流程、技术、考核等多方面的综合因素。信用管理的重要目标是降低信用风险,减少欠费和坏账;企业信用管理的最终目的是通过信用管理工作,约束和指导企业在经营运作各方面对信用风险等相关因素的防范,通过建立科学的管理方法和体系,从各个环节监控和降低信用风险,保障企业利益的实现,在力求达到企业销售最大化的同时,将信用风险降至最低,提高盈利水平,增强企业的竞争力。按照企业在市场竞争中所处的角色和地位,不同性质的企业信用风险的产生不同。资金支付方在信用管理中处于主动角色,资金的接收方则为被动角色。同一个企业即可能给其他企业带来信用风险,同时,也面临自身企业的信用风险问信用管理职能通过企业专门的信用管理部门来实现,机构组成包括企业经营运作各方面的人员。信用管理部门作为企业独立的部门实体,也可以通过虚拟团队的方式实现。信用管理部门的定位:企业的信用管理与企业的整体经营运作相关,是围绕客户的生命周期而展开的,因此,信用管理的功能不是仅通过信用管理部门来体现,需要企业多个部门的配合,并且在企业各部门员工的专职工作过程中具体应用。信用管理首要的是理念和战略意识的宣传和渗透,信用管理部门更准确的定位为企业的职能部门,但也可以纳入信用管理的部分管理操作职能,开展一些具体的信用管理工作。信用管理部门的职责:ⅰ⑷
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