文档介绍：新员工入职培训
11市场营销(1)班:xx
——银行入职培训指导
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银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。
银行
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第二讲: 新员工人际关系培训
第三讲: 新员工工作观培训
第四讲:银行新员工创新思维培训
第一讲:打造一流的银行职业形象
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打造一流的银行职业形象
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自信是职业形象的开始/专业着装/新员工必备的职业意识
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自
信
是
职
业
形
象
的
开
一、想像自己是个职业人士
二、让自己看上去像个职业人士
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专
业
着
装
女
款式要求:
业职套装
注:不露三点
不露肩:在商务场合,不能穿吊带裙,也不能穿无袖的裙子;
不露膝:即裙子不能太短;
不露脚趾:在工作的场合,不能穿露脚趾的凉鞋的
发型要求:
1. 不允许披肩长发
2. 盘起头发,或梳成发髻。
3. 上班期间对于女士发型的要求,要求长不过肩,最长的长只能到达你的肩膀,太长的话,一定要把它束起来(与服装搭配)
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专
业
着
装
男
士
款式要求:
西服套装
穿西服套装必须穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调,不能是同一色。
西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。
领带的颜色、图案应与西服相协调。
发型要求:
头发不宜过长,一般认为,男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过西装衬衫领子的上部。
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新
员
工
必
备
的
职
业
意
1、顾客至上意识——没有客户,就没有公司
2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动
4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的
5、改革意识——没有最好,只有更好
6、成本意识——节省经费就是增加利润
7、品质意识——工作做到何种程度才算到位
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8
新员工人际关系培训
2
人际关系法则/银行客户沟通技巧/客户抱怨投诉处理技巧
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贡献
的表现
直接成果
树立新的价值观
培养与开发人才
人
际
关
系
法
1、人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三:引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感
5、人际关系法则五:经常微笑
6、人际关系法则六:记得别人的名字
7、人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话
9、人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
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