文档介绍：腾云投资顾问手册
2007年3月执行
目录
第一部分业务流程
第二部分操作规程
《客户登记本》的使用
(附:收款情况表)
第三部分行政管理
第一部分业务流程
客户来访
↓
客户服务
↓
确定铺面号
↓
收取临订→签尾数纸→展板贴绿点→通知公司总销控
↓
┌——收取正式定金→收回尾数纸→签认购书→开收据→展板贴红点→通知公司总销控
↓↓
每月结算收首期款→收回收据→收回认购书→签正式合同→开发展商收据→通知公司总销控
↑∣↑
└—--------↓—--——┘
收余款,收资料
↓
办理按揭
、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用
1、投资顾问工作程序
A、开盘前的准备
对代理楼盘所在区域的调查;
代理楼盘与周边竞争楼盘的比较(表格作业);
地产百问培训(对销售楼盘的掌握);
现场管理制度培训
接听电话
确定接听电话的顺序;
作好接听记录;
作好每天进线电话统计;
将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。
接待上门客户
确定接待顺序和义务接待顺序;
作好公共接待登记;
介绍楼盘资料;
带领客户实地看楼;
根据客户需求,给客户设计购房计划;
送客出门,礼貌道别;
将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。
电话复访
针对不同客户,选择好电话复访的时间;
明确电话复访的主题;
电话复访后详细记录;
收取定金
a、收取临时定金
收取临时定金之前,再一次落实、查明铺面号;
临时定金由财务人员或项目主管(或项目主管指定的人员)收取;
开具临时定金收据,在收据上明确铺面号及保留期限;
即时封贴该铺面号;
在《客户登记本》上作好详细记录。
收取定金之前,再一次落实、查明铺面号;
定金由财务人员或项目主管(或项目主管指定的人员)收取;
开具正式定金收据;
签订《认购书》;
即时封贴该铺面号;
在《客户登记本》上作好详细记录。
F、催交房款、首期款
,目的在于提醒客户;
,再一次提醒客户;
,即时报告项目主管;
;
。
G、延伸服务
、地点及所需携带的文件;
;
,不断提供房地产信息,建立客户网络。
2、按揭计算方式
A、等额还款方式
首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数
(银行规定贷款额必须是整数)
贷款额=按揭价-首期款
月供额(还本含息)=贷款额×还款系数
月利率×(1+月利率)还款月数
还款系数= (1+月利率)还款月数
附现行按揭利率率及系数表
B、递减还款
首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数
(银行规定贷款额必须是整数)
贷款额=按揭总价-首期款
月供金额(还本含息)
=总贷款额+(总贷款额-累计已偿还贷款额)×月利率
还款期数
3、客户购房所需相关费用
A.《商品房买卖合同》公证费
;
《商品房买卖合同》必须公证;
各楼盘规定不同,主要有下列几项;
煤气增容费
煤气开通费
管理费押金
水电押金
信报箱
安防系统
电话开通费
装修押金
《房产证》费用
× ‰(国土局)
× ‰(税务局)
D.《房产证》遗失,补办房产证须交纳费用:
公告费元
登记费元
公证费贷款额× ‰(公证处)
印花税贷款额× ‰(税务局)
保险楼价× ‰×贷款年限(保险公司)