文档介绍：目录
一、项目名称 3
二、项目背景 3
(一)项目简介 3
(二)平台服务模型 4
(三)服务模式 4
(四)平台结构 5
三、平台功能 5
(一)功能一 6
(二)功能二 6
(三)功能三 6
(四)功能四 7
四、平台优势 7
(一)零距离接触消费者 7
(二)终端营销的捷径 7
(三)受众接受程度高 7
(四)目标精准、有效传播 8
(五)抗干扰性强 8
(六)弥补传统媒体的不足 8
(七)电子支付结算系统 8
五、物业合作模式 8
(一)合作模式结构图 9
(二)合作具体实施内容 9
(三)项目实施阶段 10
(四)双方责任 11
六、项目价值 11
七、部分社区推广案例 12
八、调研总结 12
(一)实现了目标受众的细分 13
(二)有效、人性传播 13
(三)互动的机制 13
附:利润分配 14
生活谷·社区服务平台项目调研报告
一、项目名称
生活谷·社区生活服务平台项目
二、项目背景
(一)项目简介
“生活谷”项目是江苏生活谷信息科技有限责任公司开发和运营的以社区为中心运用O2O、云计算和LBS等新一代互联网技术,提供邻里社交互动平台,同时整合周边的公共和商业机构,为社区居民提供惠民、利民等定制化生活配套服务的智能化生活服务平台,并在后续功能开发应用上逐步扩展到小区智能生活的各个层面。“生活谷”项目通过智能终端设备、互联网、移动互联网的丰富应用,配合物业管理公司,为小区业主提供了一套全新的、多层次、差异化的服务模式,协助物业管理公司提升、丰富、优化客户服务。
多维、高质量管家式物业服务,带来客户对物业品牌的忠诚度
沟通:建立与业主畅通高效的沟通渠道,维系物业客户的平台
互动:有主题的组织物业社区品牌文化活动,丰富业主休闲娱乐生活
服务:给业主提供丰富,舒适的生活配套服务
获利:将提供的服务经营化,作为物业管理公司新的收入来源
(二)平台服务模型
社区生活网络服务平台
社区1
物管服务
居民互动
生活服务
小区公告
业主问答
居民认证
小区活动
邻里消息
居民互助
家庭宅配
市政公共服务
家庭服务
社区4
社区3
社区2
(三)服务模式
社区生活服务平台是以平台运营为中心,由小区物业管理处、周边商家、业主等共同参与的互联网服务平台。作为运营方,我们提供整个平台的运营维护;商品信息组织,物流、客服以及售后服务。整个产品组织到交付的过程,我们邀请合作方共同参与;物管可根据自身物管的现状有目的的组织商户资源,同时结合自身的物管服务向小区住户推广该平台。
社区物管:以小区为单位和物业共同运营,物管将其作为日常管理的必要手段,在小区内共同推广;
服务机构:社区周边很多是优质服务机构;受到市场拓展的制约无法让居民享受到提供的服务。生活谷通过网络平台和线下活动两个途径,将有序的组织优质商户进入社区,为居民提供便民和惠民服务。
(四)平台结构
平台以移动互联网终端为中心,加社区智能互动终端和400电话相辅助。

CRM
商户管理
商品管理
LBS
CMS
Call Centre
支付结算
会员管理
O2O社区电子商务平台
Portal/mobile/TV
推荐
社区服务
惠民服务
社区
示
三、平台功能
(一)功能一
1、私密高效沟通平台:生活谷替代短信、张贴公告等传统物管与业主沟通的方式、使沟通到达率更高,方便沟通资讯的查询归类;
2、生活服务延伸平台:生活谷给物管一个更宽广的平台、在提高安保和清洁的工作效率的同时、更可以有效的延伸生活服务种类、便于统一规划、监督引入小区的服务。
(二)功能二
邻里间的沟通互动社交平台
1、让您结识和您有同类兴趣的邻居,并进行私密的交流;
2、让您的子女和邻居的同年玩伴结识,并共同成长;
3、让您年迈的父母得到邻居的照看,并和社区的老人们一起欢愉。
(三)功能三
定位家庭的现代服务业创新整合平台
我们整合定位于家庭服务业的机构、共同对现有服务内容的创新、以更符合和兼顾到家庭客户的期望、让我们在辛勤的工作之余,尽享现代生活服务的便利。
家庭健康顾问:针对老人和儿童开发的家庭体检,健康咨询等;
亲子休闲:为家庭的短途休闲、打造更亲近自然、亲近历史、亲近文明的亲子旅游和童子军等,同时又能和邻里结伴同行;
家庭宅配:我们也定制了,如:鲜花水果配送,蔬菜套餐;
另外还有:家庭洗染、家庭装饰、婚庆、摄影等等。
(四)功能四
高端智能平台
定位于智能生活服务终端的触摸屏,分设在城市各中高端小区的单元楼道口每天吸引着关注自己社区文化建设同时作为交易支付的终端,承载着系统内所有的产品和服务,作为移动终端的有效