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硕士学位论文

论文题目: 基于微博的用户忠诚度模型构建及应用研究

学号 Y011092154
姓名孙中玉
导师焦泉
学科专业管理科学与工程
研究方向知识产权管理
申请学位类别管理学硕士
论文提交日期二○一二年二月二十日
南京邮电大学学位论文原创性声明
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南京邮电大学
硕士学位论文摘要

学科、专业:管理科学与工程
研究方向:知识产权管理

作者: 孙中玉
指导教师: 焦泉

题目:基于微博的用户忠诚度模型构建及应用研究
英文题目:A study on the construction and application of Customer loyalty
model based on microblog

主题词:微博;用户价值;转换成本;用户满意;用户忠诚度
Keywords: Microblog; Customer Value; Switching Cost; Customer Satisfaction;
The loyalty of Microblog users
南京邮电大学硕士研究生学位论文摘要
摘要
近年来微博网站发展迅速,用户数呈井喷式发展,然而目前微博网站竞争激烈,功能、
形式趋同质化,微博用户选择较多,如何培养微博用户忠诚度,提高用户黏性成为各大微博
网站需要考虑的首要问题,本文力求根据微博网站及其用户特点,从微博用户行为忠诚和微
博用户态度忠诚 2 个维度去研究微博用户忠诚度,试图建立一个微博用户忠诚度的影响因素
模型。并且在已建立的模型基础上分析中国移动 139 说客存在的问题并提出发展的建议。
本文通过文献梳理分析,依据微博的相关理论,借鉴相关网站忠诚度模型,结合实证研
究等方法运用,探讨微博用户忠诚度的影响因素及影响强度,尝试性构建微博用户忠诚度的
影响因素模型,本文也验证了对微博用户忠诚度有正向的影响作用因素。
微博用户忠诚度影响因素的研究领域很新颖,相关的参考文献只有一篇,本文结合门户
网站用户忠诚度模型重新建立了微博的用户价值维度,深入探讨了维度和子维度,兼具理论
意义和实际意义。并且根据研究的结果,针对中国移动 139 说客的发展提出了建议,谋求为
我国微博的发展贡献一份参考。此外,本研究也有不足之处,研究成果希望能为今后微博的
研究提供一些思路和借鉴。

关键词:微博;用户价值;转换成本;用户满意;用户忠诚度
I
南京邮电大学硕士研究生学位论文 ABSTRACT
ABSTRACT
Microblog has grown rapidly and the number of microblog users has increased tremendously
in recent years. But because of the recent petition and assimilation of functions and forms
between microblog sites, users have more choices. So, how to cultivate the loyalty of microblog
users and improve user stickiness e t