文档介绍：泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表
综合
管理
一
级
管理处
设置
不设置
管理处
管 理 人
员要求
没 有 上
岗证书
业 务 接
待时间
周 一 至
周 五 指
日常管理与服务                                            清洁卫生
急修三小时处理, 一般修理三天完成, 对业主或使用人投诉
七天完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的     30%,建
二级 配置简
单办公
设备
持 有 上
岗证书
定 地 点
接待
周 一 至
周 五 管
理 处 接
待 周 六
立设备档案、业主资料档案
急修一小时处理, 一般修理二天完成, 对业主或使用人投诉
五天完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的     50%,制
定工作计划,建立内部管理、考核制度,   建立设备档案、 业
主资料档案
日 指 定
地 点 接
待
三级 配置一
般设备
持 有 上
岗证书,
三 年 经
验,着工
装 佩 工
周 一 至
周 日 管
理 处 接
待
急修半小时处理, 一般修理二天完成, 对业主或使用人投诉
三天完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的     60%,制
定工作计划, 建立内部管理、 考核制度, 制定装修管理制度,
提供二种以上特约服务和便民服务,   节假日有专题布置, 每
年组织一次活动
牌
四级 场所规
范,办
公设备
齐全
持 有 上
岗证书,
一 年 经
理经验,
着 工 装
每日 8 小
时 业 务
接待
急修半小时处理, 一般修理一天完成, 对业主或使用人投诉
24 小时完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户的      80%,
制定工作计划, 建立内部管理、 考核制度, 制定装修管理制
度,提供三种以上特约服务和便民服务,   建立健全维修资金
管理制度,运用计算机管理
佩工牌
五级 专门接
待 区
域,办
公 设
备、网
络设施
齐全
持 有 上
岗证书,
二 年 以
上 经 理
经验,着
工 装 佩
工牌
每 日 12
小 时 业
务接待
24 小时处理报修,任何报修半小时内处理,对业主或使用
人投诉 24 小时完成,每年与业主沟通面积不低于小区住户
的 90%,制定工作计划,建立内部管理、考核制度,制定装
修管理制度, 提供五种以上特约服务和便民服务,   建立健全
维修资金管理制度, 运用计算机管理, 每半年组织二次以上
社区活动,每年进行二次满意情况测评
清洁卫生
楼内公共区域
地面
隔日清扫,无垃圾堆积
每日清扫,电梯门厅每周拖洗二次
每日清扫,电梯门厅每日清扫二次,隔日拖洗
每日清扫,门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次,大堂、门厅花岗石每二个月保养一次
每日循环清扫,墙面无灰尘,大堂、门厅花岗石每月保养一次
楼梯扶手、栏杆、窗台
每半月擦抹一次
每半月擦抹一次
每周擦抹一次
每周擦抹二次
每日擦抹一次
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次
每半月擦抹一次
每周擦抹一次
每周擦抹二次
每日擦抹一次
天花板、