文档介绍：苏州供电公司电力营销部部门职责说明
部门目标
拓展公司电力销售市场,向消费者提供规范化的电力营销服务,有效支持本公司未来的战略发展需要及市场竞争力的提高。并且,在为公司取得良好经济效益的同时,提高公司的社会效益。
部门主要工作内容说明
内容
营销策划:对公司市场销售及服务活动进行分析、规划及设计,并指导市场营销方案的实施
目标数据规划与管理
根据公司数据管理规范,负责对相关目标数据定义、建立、动态修正及定期向信息中心提供更新的目标数据
市场分析与预测
针对目标市场,对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交相关部门
营销/服务/市场策略及方案的制定
根据公司市场分析及预测结果,制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案,并对方案实施结果有效性进行分析
需求侧管理
根据市场分析结果及客户生产与用电特点,帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案,并指导客户实施
电能表计需求管理
内容
负责进行营销电能表计的需求分析并提出需求计划
客户服务:以客户需求为导向,提供全方位的客户服务方式,向客户提供一致体验的服务
客户需求受理
负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作
任务派发
根据工作需求单,将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理
服务过程监控
根据客户服务流程标准,负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈,并提出处理建议
服务结果的分析与评估
针对工作需求单处理结果进行有效性分析(资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等)
抄表管理:进行多途径方式抄表,对抄表工作有效性进行管理
抄表时间与路径管理
根据公司规定及客户需求,对抄表时间与路径进行整合设计及优化
抄表实施
负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断,并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单
抄表读数核对
负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断,并生成、下传相应工作单
内容
费用催收:对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
大客户电费催收
对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动
普通客户电费催收
对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动
业务费用催收
对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动
结算与帐务:进行客户电费及业务费用的结算、回收管理及帐务处理工作
结算管理
负责客户电费及业务费用的结算
帐单管理
负责对客户帐单进行核对、提交及票据管理
帐务处理
负责客户所缴款项的有关帐务处理及应收帐款的催收管理
费用分析
对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报
线损管理
负责对市区及供电所管辖范围线损进行计算、统计及预测,并针对管理线损进行原因分析及反馈相关部门,提出相应改进措施建议。
营销稽查:根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定,负责制定、部署稽查计划并组织实施
营销与服务稽查
负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查
内容
营销管理数据稽查
负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查
电费及业务费用稽查
负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行有效性进行稽查
稽查分析
负责对