文档介绍：第七章
服务人员的疲劳心理
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目录
疲劳的心理研究
01
引起疲劳的因素
02
消除服务人员心理疲劳的策略
03
试金石
04
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01
疲劳的心理研究
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疲劳:是指人在劳动和活动过程中由于能量消耗而导致机体疲乏、劳累以及劳动技能减退等生理心理变化的现象
疲劳的概念
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(二)疲劳与疲乏的关系
疲乏是疲劳的生理现象的心理感受,疲乏并不仅在疲劳积累到一定程度才产生,它可能在疲劳之前就已产生
即使疲劳程度很深也不见得就会产生疲乏
一个是客观的存在,另一个是主观的感受
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(三)疲劳周期与疲劳效应
45分钟——疲惫周期
当人的中枢神经系统处于兴奋状态时,调节功能加强,新陈代谢加快,身体各项机能达到最佳状态。但一般情况下,45分钟后这种“兴奋”效应将全部消失,即便人体感觉不到劳累,实际上已处于“疲惫”状态,注意力无法集中,体内产生代谢废物越来越多,工作完就会感到异常疲劳。
人体隐藏“三个健康时钟”
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(三)疲劳周期与疲劳效应
人体隐藏“三个健康时钟”
24小时——睡眠周期
健康人体活动大多呈现24小时昼夜生理节律,与地球有规律自转形成的24小时周期相适应。只有进入熟睡状态后,人体众多器官如肝、胆、肺、皮肤等才得以高速度自我修复。此外,高质量睡眠还是恢复体力养足精神最佳方式。
28天——养颜周期
女性生理周期一般为28天,相应的以28天为一个周期精心呵护皮肤。
专家建议:经期(第1-7天)尽量选择低刺激低负担并能补充水分的保养品。滤泡期(第8-14天)可大胆试用一些护肤新产品,效果更明显。黄体期(第 15-21天)体温升高,易因紫外线产生黑斑,不能忘记防晒。经前期(第22-28天)是一个月里肌肤最糟糕时候,应保证睡眠,以防皮肤变得更糟糕
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02
引起疲劳的因素
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由生理因素引起的疲劳称生理疲劳
脑力疲劳
体力疲劳
生理疲劳后果
生理疲劳
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2、心理疲劳
心理疲劳:“精神疲劳”,是指由脑力劳动繁重、神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、厌烦的工作而引起的精神疲怠现象。
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