文档介绍：加强后勤管理工作,提升后勤服务质量
【摘要】后勤是高校教学、科研和师生工作、学习、生活的重要保障,对于学校资源优化配置、教学科研水平的提高和学校事业的发展具有十分重要的作用。如何提高后勤服务质量,提升保障能力,为高校的快速发展提供后勤支撑,是高校后勤需要解决的重要问题。
【关键词】后勤管理服务质量
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2014)10-0056-01
湖南农业大学后勤服务集团承担了全校的膳食供应、园林绿化保洁、学生公寓、教学楼、住宅小区的物业管理、水电供应、交通运输、通讯服务等一系列后勤服务工作。集团秉承“贴心、专业、勤勉、创新”的服务理念,为学校教学、科研及师生学习、生活提供了强有力的后勤保障服务。
一后勤管理现行的制度

一是以中心质检员为单位的每日检查;二是以集团质检部门为单位的每周检查;三是以集团领导检查为单位的每月检查。

集团于2013年制订了《湖南农业大学后勤服务集团服务质量年度考评办法》,考核集团下属的12个经营性和服务性中心。考评的形式包括日常检查,即集团服务质量检查人员每周不定时地与中心质检员一起检查;每月由集团领导、各中心服务质量检查负责人参与对各中心服务质量的全面检查;其他考评,即集团网站投诉、电话投诉情况纳入日常检查;考评成立由集团领导组成的考评领导小组,小组下设办公室,负责考评工作的具体事务。考评人员通过检查日常工作记录和资料、听取汇报、看工作现场、看实际效果等形式,对各中心进行综合评分。考评办公室于12月份将各中心集团考评和学校考评的分值进行汇总,形成材料交考评领导小组审定。

后勤集团于2005年引进ISO9001:2000版质量管理体系,根据体系认证要求,建立了科学的管理体制,明确了各中心岗位的职责权限,界限清晰,操作规范,任何工作都可从体系中找到规范的程序,并进行有效的协调,建立了完整的质量管理体系,严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。
二目前后勤服务存在的问题

集团基层员工素质还跟不上工作的需要,从队伍结构上看,在服务管理人员中“半路出家”的多,科班出身的较少;奋力实干的多,经过专业培训的较少;年老体弱的多,年轻力壮的较少;勤杂人员较多,技术人员较少。

由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因,造成在缺乏主动性和创造性,存在“大锅饭”的思想,也存在拖拉现象。
、沟通能力有待改善
集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流,导致开展工作时不能及时跟进,信息传达不及时,不能有效协商与配合,从而影响工作效率的提高。
三提高后勤服务质量的途径
,完善人才队伍建设
一是加强员工思想教育;二是增强员工专业技能的培养;三是规范择