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Li Mingxia,Supportline team,
ABB DriveHelp使用说明
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CRM系统登录地址
:81/crm 输入用户名和密码用户名:服务站中文全称『自助服务站在中文全称前加(SELF),风电服务站前加(风电)』初始密码:111 内部ABB Notes 邮箱地址,例: Mingxia IAB/ABB 登录后点击“我的帐户”更改密码
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ABB 热线工程师分工
区域工程师宋绪东金啟文谷长利吕爰苏冰鲍晓娟
北区&;东北区西北去&;东区南区&;西南区
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针对跨区保质申请表和服务站现场维修单 ABB热线工程师按照区域负责处理,参见上表,这是以服务申请方做的区域划分
国外保质申请表由李明霞负责,鲍晓娟back up
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服务管理模块:跨区保质申请表(CDHXXXXXX)
在服务管理模块中点击“跨区保质申请表”进入跨区保质页面点击右图红色标注“创建跨区保质申请表”进入申请表详细页面
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填写期望的服务中心(可不填),希望解决时间及应用
填写最终用户信息
不要直接填写,点击“选择”去查找已有的客户信息或新增客户信息(详见下页图解)
申请方信息系统自动带出以上信息都填写完毕后点“保存”后去添加“服务明细”,即产品信息
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接上页最终用户信息,点击“选择”后显示如下页面如果是已存在的联系人可直接在列表中选择或输入联系人名称查找
如果是没有记录过的联系人可点击“新增联系人”
将联系人信息填写完成后保存,然后点击该联系人,这样所有信息会自动带到最终用户信息页面
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添加服务明细(产品信息),点击“新增”
填写产品型号、序列号、故障信息及调试日期,点击“保存”
这样一个跨区保质申请表就填写完毕了,开始申请服务,详细页面见下页
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右侧是填写完成的跨区保质申请表的主要内容,核实无误后点击“开始申请”来选择申请对象
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需要ABB现场工程师到现场的服务,请选择“field service”(选择现场工程师的服务请在主页面备注中写清理由) 需要热线安排其他服务站的跨区服务,请选择“Supportline”选择完毕点击”开始申请“
这样整个跨区服务申请就完成了!
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申请完成后可以查看服务进度,见列表,也可以点开这个申请,进入详细页面看哪家服务站提供服务,及提供服务的工程师联系方式,及最后的解决办法。在系统信息中还能开到ABB