文档介绍：孩子受伤以后
无论是教师还是家长,都希望孩子每天平平安安、快快乐乐。但是,孩子天生就是探索家,他们好动、贪玩,对周围的一切充满了好奇,而他们不善交往,身体协调性比较差,自我保护意识也比较弱,所以,在幼儿园里磕伤碰伤有时在所难免。孩子受伤之后,家长不免着急心疼,还会责怪教师照顾不周,那么,教师该如何正确应对,以赢得家长的谅解呢?
一、一次失败的经历
一天中午发生了一件不愉快的事:午餐过后,小班幼儿毛毛在座位间来回走动,滔滔想让他坐下来,就伸手轻轻一推,结果毛毛摔倒了,门牙磕在椅面上,当即牙龈出血,门牙松动。班上教师立即带毛毛去保健室作了止血处理,并通知家长,征求家长意见,问是否要送孩子去医院。家长要求等他们来了以后一起去医院。不久,家长赶到了,看到孩子受伤非常心疼,言语中流露出对滔滔的强烈不满,甚至激愤地说恨不得打得滔滔也掉牙。在教师的陪同下,家长带着孩子去了医院。由于门牙松动会影响用餐,家长同意把孩子的门牙拔掉。
本以为此事已然了结,谁知第二天毛毛的家长又来了,称自己换了家医院又重新拍片、检查,那里的医生说,孩子以后新长的牙齿可能会营养不良,颜色不够白,也可能长得不整齐,等等。基于这些后续可能出现的问题,家长要求与教师及滔滔家长签订一份三方协议。教师一听,急了,脱口就说:
“我们是不会在协议上签字的。”家长以为教师不想负责,立即火冒三丈,扬言要找园领导投诉,一场纠纷愈演愈烈……
二、对失败原因的反思
在孩子受伤之后,教师已经作出了及时的反应,但为什么还会引发家长的不满情绪,导致沟通失败呢?我们对原因作了反思。
首先,教师急于辩解,造成了家长的不信任。
家长接到电话便匆匆赶到幼儿园,此时他所有的关注点全在孩子身上,为孩子受伤而揪心。可教师却急着辩解孩子受伤的原因,还频频诉说滔滔是多么的不小心。殊不知,这样的辩解恰恰暴露出教师过分紧张、急于了结事件的心理,这让家长不禁怀疑教师说的究竟是不是真实情况,教师是不是在推卸责任。
其次,教师对待问题避重就轻,引发了家长的不满。
家长再次带孩子去医院检查,是怕孩子有后遗症。当听到医生陈述后续可能出现的问题时,家长一下子对孩子今后的情况有了许多坏的设想,觉得这次事故对孩子的伤害太大了。于是,他又找到教师,提出了签协议的想法,且言语间流露出对教师工作的不满,认定教师应对这起伤害事件负责。这让教师误以为家长要来找茬,于是再次试图解释:班级孩子多,发生此事实属意外,还请家长谅解。听到这些,家长非常愤怒,在他看来,教师似乎对孩子的伤势不以为然,一再强调“意外”二字是想要撇清责任。
再次,教师断然拒绝家长提出的条件,激起家长情绪的反弹。
家长觉得自己是受害者,所以找教师来理论,希望教师担起责任。而教师觉得自己也很委屈,幼儿园实行
“安全事故一票否决制”,出了这样的意外,不但使自己与许多奖项无缘,还要被家长追着问责,因此心里特别难受。此时双方情绪都处于火山点,一触即发。教师拒签协议,等于是与家长正面交锋,作为受害者一方的家长势必据理力争,于是,协商变成了争吵。
从双方的心理来分析,事件发生之后,难过、紧张、忧虑的心理一直伴随着教师――担心孩子伤势严重,担心家长难缠,担心园领导责备;疑惑、着急、责怪的心理则一直留在家长心中――担心孩子留下后遗症,担心此类事件重演,担心教师不