文档介绍：关于门市的实****报告
20XX年 7 月 7 日
为了响应学校教学计划以及学校对毕业生的实****要求,我于20XX年3月9日至20XX年7月9日在山西春秋国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实****第一个月,我作为一名门市部前台接待在春秋国际旅行社有限公司西太堡门市部工作,工作对象主要是进店咨询旅游线路的客人。之后被调至旱西门门市部,担任见****店长,主要工作是门市前台接待、客服、管理店员。本着“一切从实际出发的原则”,来到旱西门门市部的第一步就是了解门市部周围的环境、人群,根据其消费能力制定主推线路,虽然没有达到预期效果,但是对于初入社会的我来说,确实有了继续下去的信心。通过本次实****我能够熟练掌握工作流程,认识到了自己的缺点与不足,提升了自己许多方面的能力,同时成长了不少,明白了理论与实际的差距,也懂得了与人相处之道,为自己以后的就业奠定了坚实基础。
企业概况山西春秋国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准经营入境旅游、国内旅游和中国公民出境旅游业务的旅行社。以“高质量的服务,高素质的员工,高水平的旅游”为企业经营宗旨,“让合作者放心,让旅游者满意”是春秋人的服务口号。春秋国旅在旅游局领导的亲切关怀下,在广大旅游消费者的支持下,在各位旅游同行的密切配合下,不
断改进与加强对旅游业务的管理,力争努力更好的为大众服务,励志图新,蓬勃发展,即将成为山西省最具创新精神、最具行业前瞻性以及发展潜力的旅游企业之一。自20XX年开始致力于成为“专业的旅行社零售渠道运营商”以来,借助良好商誉、先进的理念、优惠的政策以及周到的服务,分支机构迅速在山西省内遍地开花。20XX年春秋国旅进一步顺应行业潮流,率先引进易达交易系统,为企业的进一步转型跨越发展打下了坚实的基础,提供了有力的保障。截至目前,春秋国旅旗下有吕梁市春秋国际旅行社有限公司,长治市春秋国际旅行社有限公司,朔州春秋国际旅行社有限公司,临汾春秋国际旅行社有限公司,运城市众信国际旅行社有限公司,大同运通国际旅行社有限公司等六家全资子公司,十一家分公司。全省门市部一百余家。
步入社会,进入企业工作,第一件事情就是参加公司的培训,培训内容主要有以下几点:
(1)公司概况,公司的股东、法人代表以及公司的组成成分等。
、大小洞天、分界洲岛、东方文化苑、博鳌、大东海、文笔峰。搭配经典有:椰田古寨、海螺姑娘文化园、鹿回头、兴隆热带植物园。二类景点有:蜈支洲岛、呀诺达国家森林公园、猴岛等。让我对国内线有了初步的了解。
(5)航空知识、出境知识、护照及签证办理所需资料。
(6)公司的规章制度、日常行为规范,公司各项业务的操作流程。
(7)形体、微笑的训练。
经过一系列的培训后,我的工作步入正轨。起初,我遇到了各种各样的困难,刚开始工作,申请了一个工作qq,店长给了我一份供应商名单表,上边只有电话没有qq号,我便一个电话接一个电话的打,问对方索要qq号,但是有的供应商的电话不
是无人接听就是空号,要不就是转行了,给我的工作带来很大不便。后来,开始接待进店咨询旅游线路的客人,因为刚开始从事这份工作,我对旅游线路并不是特别的了解,有时客人说一个地方,我甚至不知道这个地方在哪里,更不要说它的价格以及发这条线路的供应商,碰了几次壁之后,我开始畏惧客人,不敢主动去接待,但我在心里告诉自己
:没什么大不