文档介绍：选择沟通故事, 四、沟通方式哪种好

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载
问题导向:
管理者如何利用恰当的沟通方式才能体现出对下属的尊重?
管理者应该如何使用正确的沟通方式来达成沟通目标?
故事:沟通方式哪种好
一家网络公司由于受全球经济危机的影响, 经营受到严重打击, 最后公司决
定裁员。第一次裁员, 地点选在公司的会议室, 通知全部被裁人员到会议室开会。
在会上公司宣布裁员计划, 并且每一个人要立即拿走自己的东西离开办公室, 公
司所有被裁员工都感到非常沮丧, 甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已, 这极
大地影响了员工的士气。
第二次裁员的时候, 公司接受了上次的教训, 不是把大家叫到会议室里, 而
是选择了另外一种方式, 在咖啡厅单独约见被裁人员。 在这样的环境里, 宣布公
司的决策: 由于公司的原因致使其暂时失去了这份工作, 请他谅解, 并给其一个
月的时间寻找下一份工作。
这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别, 基本上所有的员工得知这个消息
后,都会欣然地去接受, 并且表示如果公司需要随时可以通知他们, 他们会毫不
犹豫地再回到公司。
两次裁员,由于选择了不同的沟通方式,所得到的效果是截然不同的。
思考导向:
沟通方式决定沟通效果。沟通方式不同,沟通效果也不同。
正确的沟通方式能够让员工感到被尊重,从而可以达到异想不到的效果。
选择沟通故事:否定对方有技巧
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问题导向:
在沟通时,如何采用适当的方式提出反对意见?
在沟通时,如何让对方更容易接受自己的观点?
故事:否定对方有技巧
美国一家贸易公司的经理设计了一个商标, 开会征求各部门的意见。 营业部主任
和广告部主任都极力恭维经理构思巧妙,只有出口部主任表达了不同的意见。
“我不同意这个商标。”出口部主任说。
“你不喜欢这个设计 ?”经理吃惊地问。
“我不是不喜欢这个设计,”出口部主任说。
经理笑了起来:“这话我不懂,你解释看看。”
“这个设计鲜明而生动, 又与 A 国国徽相似。无论哪个 A 国人都会喜欢的。 ”“是
啊,我的意思就在此。”经理说。“然而我们还有一个更重要的市场,那就是 B
国。 B 国人看到这个商标,无疑也会想到 A 国国徽,势必会引起 B 国人的反感。
我们公司的出口计划是扩大对 B 国的贸易,但使用这样的商标,不是顾此失彼
吗?”
“天啊 ! 我倒没有想到这一层,你的话很有道理。”经理几乎叫了起来。
思考导向:
在提出反对意见时,首先应肯定对方观点中的正确部分,再指出对方观点
所带来的消极影响。
要想否定对方,首先应肯定对方。在沟通时要让对方先走下台阶。
选择沟通故事:韦伯如何巧推销
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问题导向:
如何引导沟通对象的兴趣?
如何洞察顾客的购买需求?
故事:韦伯如何巧推销
某电气公司的约瑟夫・韦伯在宾夕法尼亚州一个富饶的荷兰移民地区进行
了一次考察。
“为什么这些人不使用电器呢 ?”经过一家管理良好的农庄时,他问该区的
代表。
“他们一毛不拔,你无法卖给他们任何东西。”那位代表回答,“此外,他
们对公司火气很大。我试过了,一点儿希望也没有。”
也许真是一点希望也没有, 但韦伯决定无