文档介绍：万达通讯企业手册
目录
企业简介
组织结构及岗位职责
企业文化
员工行为规范
招聘与录用制度
辞退与辞职制度
考勤制度
财务中心管理制度
综合部管理制度
业务中心管理制度
企划部管理制度
营业部管理制度
内部客户服务管理规定
员工考核标准
部门负责人问责制
员工的投诉
优秀员工,销售之星、
员工奖惩管理制度
第一篇:企业简介
松原万达通讯是有十年经营历史的老店,重视服务,重视品质,重视管理,走品牌化经营的思路;至今已有3家连锁,并且进驻欧亚商场和大润发超市,成为松原最重要的专业化手机卖场。
松原万达通讯凭着超前的意识,创松原通讯行业之新,走松原通讯行业的最前沿,用全心的服务理念,科学的管理模式,采取统一进货,统一开票,统一销售的方式,为消费者提供良好的服务和最优惠的价格;为顾客营造一流的购物休闲环境,营业厅宽敞明亮,温馨舒适。目前,松原万达通讯经营十数个国际国内主流品牌手机,销量位于区域前列,销售服务树立同行标准,做松原人民的手机顾问专家!
宣誓词
服务创造价值!
我作为松原万达通讯的一名员工,带头遵守公司纪律,努力钻研业务知识,加强公司集体荣誉,树立行业服务标准,快乐工作每一天!
我最专业!
我最自信!
我最热情!
第二篇:组织结构及岗位职责
一、组织机构
1、业务中心:
负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货计划、价格管理等。
2、财务中心:负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。
3、营运中心:(辖营业部、发展部人力资源部、企划部)
A、营业部:负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量,达成销售和毛利指标。
B、企划部:负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。
C、人力资源部:负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。
4、综合管理部:负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。
5、部经理办公室:负责公司全面行政及业务管理等工作。
二、岗位职责
各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。
三、原则
各负其责,各司其职;不串岗、不越权管理;友好沟通,公正监督。
四、连带责任
各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作,严格遵守规章制度,如有违纪,部门负责人承担连带责任,即如果下级员工被负激励,则直接上级连带责任。
第三篇:企业文化
万达通讯注重一流的员工素质和一流的企业管理,以企业文化的深厚内涵和底蕴铸就企业的团队精神,用个性化的经营和服务取信消费者。
为了企业快速、持续、健康的发展,万达通讯坚持以市场为导向,以人才为根本,以企业文化为引导,以科学管理为保证,实现企业持续发展与人的全面发展相统一的这个目标,为社会经济的发展做出贡献!
经营理念:“以诚取信,以客为尊,共同成长”。
发展目标:成为临泉本土手机卖场服务标准的企业。
服务品牌:手机顾问专家,满意100分。
企业行为指导原则:
经营:乐观努力,务实冷静;
管理:科学合理,严格规范;
作风:重在行劝,贵在创新;
决策:以敏锐的市场预测为出发点,以科学的可行性研究为依据;
用人:以“能”为本,以“德”为先;
文化:以有利于社会为原则,以企业和员工共同发展为核心。
员工行为规范:
踏实做人,注重文化修养。
勤恳敬业,珍惜自我形象。
认真学****敢想敢试敢创。
注重节约,明明白白算帐。
扎实奋斗,致力企业辉煌。
第四篇:员工行为规范
一、公司为员工创造良好的工作环境,为员工提供良好的薪资待遇及各项福利。员工应忠于职守,遵守国家法律、法令法规、社会公德和手机大世界各项规章制度,有较强的事业进取心和主人翁责任感。努力学****不断进取、不断提高自身素质。
二、员工应保守业务或职务上的机密。
三、工作时间头发梳理整齐,化妆得体,保持干净、整洁。
四、工作时间必须穿着工作服、佩戴工作证。
五、营业人员在工作时间必须以站立姿态接待顾客,面对顾客应表现热情、亲切、友好,做到精神饱满。始终保持良好的工作姿态,自觉坚持工作的高标准、高节奏、高效率、高质量,力求爱到顾客满意、领导满意、同事满意、自己满意。
六、在工作接电话时说“您好,手机大世界”。接打电话语言要婉转得体,声音平稳清晰。
七、给顾客、客户解答问题时要热情大方、口齿清楚、简单明了。对本职工作要认真负责、精益求精,讲究方法艺术、注重效果。
八、员工应注重品德培养,为人诚信忠正。不弄虚作假、不挑拨是非、不制造矛盾、不对不了解的事情评头论足、不搞自由主义、不搞个人主义、好事不争功、坏事不诿过。有问题不掩盖、有矛盾不回避。在工作时遇到问题及时处理,