汽车4S店销售管理手册.doc

文档介绍：贵州万友汽车销售服务有限公司
销售管理手册
第一章基础管理
第一节环境管理
一、环境管理的基本方法
6S活动是现场环境管理的基础方法,维护贵州万友销售服务店环境关键在于推行6S活动,持久保持销售服务店的美观、整洁形象。
6S活动包括以下内容:
整理(SEIRI)
区别要用与不要用的东西,不要用的东西清理掉。
整顿(SEITON )
要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐,明确地标示。
清扫(SEISO)
清除职场内的脏污,并防止污染的发生。
清洁( SEIKETSU)
将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。
素养(SHITSUKE)
人人依规定行事、养成好习惯。
安全(SAFE)
人人注意安全。
整理(SEIRI)
需要的东西、不需要的东西加以分类:
除去不要的东西,保存需要的东西。
素养(SHITSUKE)
为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯
整顿(SEITON)
需要的东西在要用时能轻易地拿到
清扫(SEISO)
身边和工作场所需打扫得干干净净,没有垃圾污染。
清洁(SEIKETSU)
清扫的地方要保持无脏污状态。。

二、管理标准和要求
管理标准:在营业时间内,整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。
管理要求:
●建立销售服务店环境维护制度,并指定专门的清洁人员维护销售服务店环境,展厅环境最好有销售顾问自行维护,由综合部行政人员与销售经理实施考核检查。(《销售服务店环境检查表》
●明确清洁的内容和频率,并记录每项清洁工作完成的具体时间(《清洁卫生记录表》),。
●确保经常使用的卫生用品及一些易耗品,如:日光灯、空气清新剂等数量足够并且备货充足(《补充物品清单》《购买物品清单》)。
●在营业时间内,为保证销售服务店的环境舒适、空气清新,禁止销售服务店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库房内吸烟。

以上清洁项目可视具体情况增加。
以上清洁项目可视具体情况增加。

以上物品可视具体情况增加。
以上物品可视具体情况增加。