文档介绍：xxx管理处二○一四年九月七日
演讲人:xxx
如何做好物业管理服务从哪些方面来提升开展优质服务
在现代物业管理中,业主是被我们首先所服务的第一对象,在对业主进行管理的同时,也是在对其提供相应的物业服务,在当前、物业管理单位与业主之间的矛盾时有发生,阻碍了正常的管理工作,最终导致管理水平下降、业主不满,那么怎么做好物业管理服务工作呢?我个人认为应该做好以下几个方面工作:
1、服务提升以“客户满意度”为尊、以企业形象、品牌、核心和市场竞争力。
2、从“方便、安全、高效、感知”方面逐步完善我们的服务质量,开展务实管理基础、规范服务行为和服务标示、善练内功,全面提升员工的精神面貌和服务技巧。
3、把我业主期望与公司实际服务之间的差距,解决服务管理环节中影响业主体验的瓶颈问题。
4、主动了解业主需求,处理业主投诉和调差满意度意见,加强与业主的沟通。
5、优质服务不仅仅是服务态度,更关键的是流程规范和服务效率。
提高业主满意度,是每一个有远见的物业服务企业孜孜不倦的追求,是关系到物业服务企业生存与发展的大事。
第一、物业服务企业要推行礼貌热情服务。礼貌热情的服务态度,传递的是物业服务人员对业主的友好和尊重,是物业服务被认可的先决条件。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度,物业服务企业的每一名员工,都必须做到礼貌热情服务。
 
第二、物业服务企业要推行及时快捷服务。无论业主办理事务,咨询问题,反映情况,物业服务人员都要及时接待,尽快处理。必须明白:服务效率的高低是衡量服务水平优劣的重要标志。效率低下,拖拖拉拉,这样的服务业主肯定是不会满意的。
第三、物业服务企业要推行细致周到服务。要设身处地为业主着想,注重细节要善于和业主沟通,听取业主的意见和建议,了解业主的想法和需求,解决业主的实际问题。获得了业主业主一致好评,满意度自然也随之上升。对于业主反映的问题,即使一时解决不了的,但是,只要我们耐心合理地解释,业主通常是可以理解和接受的。
如何提升物业服务品质
物业管理属于服务行业。随着物业管理行业的快速发展,物业管理企业之间的竞争日益加剧,物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光,使物业管理行业的社会评价出现了前所未有的危机,生存发展环境受到了极大影响,迫切需要物业管理企业规范经营,从根本上提高自身竞争能力,实现良性、快速发展。
1、抓住服务中人的关键因素,形成自然美
2、准确分析掌握一线员工的群体特征和需要,有针对地进行激励。
3、塑造员工,让他们学会树立正确的职业理念。
4、设身