文档介绍：利泰集团 汽车销售九大流程 培训课程客户服务标准的重要性统一利泰集团能够提供给客户的基础销售技术水准。为了让所有的客户从利泰集团享受购买产品以外的附加价值。销售九大流程的导入客户服务标准-行为准则演练五天课程的主要内容课程培训时间安排表9大销售行为准则交车跟踪接待客户开发成交协商产品介绍试乘试驾*在实际的洽谈中,即使顺序出现前后颠倒,透过和9大销售步骤进行对照,專营店與个人也能够自主地掌握应该改善的部份。白色-销售作业中的关键步骤:接待/咨询/交车/(公司、业代与客户的协调关系)关键点关键行动效益在做出承诺之前,通常应该优先建立和客户之间的关系。如果客户在初次见面时能够感到愉快,以后成为本公司客户的概率就会提高。三个成功因素:第一、与客户会面;第二、理解信息;第三、让客户愉快在建立客户关系的基础上,对客户进行分类・来店(电)客户登记表・月份有望客户确度状况表・意向客户管理卡・:客户姓名电话拟购车型有望确度来店 来电来店 (电) 时间离去时间追踪后 确度业务代表经过情形结案情形陈威2125689车型1A来店()来电()09:4509:58B陈令王亮21547896车型2B来店()来电()10:2511:10B谢一与庆铃比较李晓东21345689车型1H来店()来电()18:3619:15B郑永了解购车费用,手续,各车款配置及价格谢国志52146328车型3A来店()来电()14:2014:40战败赵大志洽谈成交条件,主要是价格价格高,优惠少。吴平6354289车型1B来店()来电()15:3515:42B陈令了解配备价格,拿走资料供领导参考赵明2458796车型2A来店()来电()10:1411:30H李锡仔细看车,听取讲解,并试车童军8521463车型3现场订购来店()来电()17:2017:50林均龙看车,试车,订购张勇强75895412车型1A来店()来电()10:4212:10B郑永聊天,看车汪俊95417893车型2B来店()来电()11:0811:15B刘越了解价格,优惠,拿资料备注:1、拟购车型:来店看车欲购车种;2、有望确度:来店看车当场接洽判定确度;3、追踪后确度:营业人员在24小时内作资料真实性及第二次确度确认;4、经过情形:由值班业务代表对当日接洽状况简述来店(电)客户登记表销售主管业务代表ZZN022002年12月21日来源分析说明:1--VIP购车/推荐;2--基盘;3--来店/电;4--内部情报;5–开拓;6--展示会月份有望客户确度状况表业务代表:5张青芳