长城汽车2012销售流程进阶培训手册.ppt

文档介绍：2012进阶培训手册
长城汽车销售流程
-邱进-
一、终端的销售运作仍存在一定的问题
二、终端须做到销售流程的专业化、规范化
三、提升企业形象和品牌形象的需要
四、提升终端竞争力的需要
为什么要培训这门课?
目录
一、三个六概述
二、统一的展厅形象
三、统一的销售流程
四、统一的人员形象
终端现状:
展厅形象:展车摆放凌乱、物料过期或损坏、展厅卫生状况差;
销售流程:终端没有规范的销售服务流程;
人员形象:形象及精神状态不统一、服务意识差、服务水平低。
针对上述情况,营销总监刘同福提出了改进措施—“三个六”,该项目已通过审批并已在终端进行推广。
三个六概述—实施背景
统一外在形象
统一内部布局
统一物料摆放
统一卫生标准
统一展车陈列
统一展厅气氛
三个六概述
统一展厅形象
三个六概述
客户接待
提供咨询
车辆展示
签约成交
交车验车
跟踪回访
统一销售流程
课程重点
统一着装
统一持证挂牌上岗
统一行为举止规范
统一礼貌用语
统一说辞
统一精神状态
统
一
人
员
形
象
三个六概述
销售流程六标准
统一销售流程
(一)
客户接待
(二)
提供咨询
(三)
车辆展示
(四)
签约成交
(五)
交车验车
(六)
跟踪回访
长城汽车
标准销售流程
一、客户接待的目的?
客户接待