文档介绍：物业管理全套工作流程图
一物业服务中心流程图(20个)
中心流程
住户入住控制流程图
业主装修控制流程图
用户报修(保修)控制流程图
用户投诉控制流程图
用户回访控制流程图
客服员收费控制流程
主管巡查控制流程图
用户搬迁控制流程图
咨询控制流程图
接待控制流程图
小区背景音乐控制流程图
停车场管理控制流程图
中央控制室管理控制流程图
紧急事件处理流程图
保安员交接班控制流程图
消防控制流程图
门岗治安工作控制流程图
巡逻工作控制流程图
消防管理控制流程图
二物业保障中心流程图(13个)
设备设施日工作控制流程
工程主管日工作控制流程
工程部月工作控制流程
保洁部月工作控制流程
楼道清洁标准流程
室外清洁流程
保洁班长日工作控制流程
卫生间清洁流程
紧急停电事故处理流程
日常停电控制流程
日常停水控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理控制流程
物业服务中心工作流程
业主服务中心
安排、协调相关部门或上报
总结本中心昨天的工作
岗前20分钟培训
各部以书面形式报告上日工作及存在问题
安排中心的主要工作------------.
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各部按周计划开展工作
督查各岗位的工作
记录并要求整改
熟悉各部门的工作情况
是否存
在问题
完成上级交给的
其他工作
Yes
解决、协调相关事宜
No
上报
对本日工作作出记录并存档
总结一日的工作情况
记录巡查情况
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
上报公司
制定下月工作计划
改进措施
指出存在问题
召开月总结会议
统计小区各项工作数据及服务情况
检查月计划完成情况
发放、收集调查表
走访住户
巡查小区
培训
回访住户
按照一日工作流程
物业服务中心月工作流程
是否存在问题
巡查各岗位工作情况
记录巡查情况
各岗位汇报昨日工作
主管总结昨日工作
安排本日工作并讲明注意事项
各岗位按客服部周计划安排展开工作
协调本部门与相关部门的工作或上报
完成领导交办的其他任务
属客服部范围内的协助工作
总结本日工作
上报中心领导
整理工作记录并存档
岗前服务意识****惯性培训
客服部(日)
记录、协调、整改
Yes
No
客服部日工作流程
客服部
按本月计划
上报中心经理
归档保存
制定下月工作计划
形成月总结记录
召开月例会
总结本月工作
指出存在问题
指出改进措施
上报中心
欠费用户的费用追缴
收费统计
将信息反馈之相关部门
各项费用的收取工作
协调相关部门
实施空置房的计划执行工作
记录并要求整改
是否存在问题
与业主沟通宣传
岗位巡查及督导工作
业主入住工作
培训
装修巡查
属客服部范围内的协助工作(如走访住户等)
装修管理
客服部月工作流程
投诉受理部(日)
岗前培训
总结上一日工作情况
开展当日的工作
将需要回访落实的问题及时解决
做好记录
别类分析
重大投诉事件呈报上级领导
与相关部门协调
合理解决问题
回访
记录存档
投诉受理部日工作流程
投诉受理部(月)
按照日工作流程
将受理投诉别类分析原因
培训
搜集业主对公司各项服务的意见和建议
与相关部门协调解决问题
做本月工作总结
提出要改进的问题
上报中心经理
做下月工作计划
解决问题
投诉受理部月工作流程
上报
本周工作记录并存档
周工作完成情况及存在问题
记录整改
回访
完成上级交给的其他工作
上报上周工作和下周工作计划
安排下周工作
总结一周工作
召开周例会
记录巡查情况
是否存在问题
部门
整改
协调相关部门或上报
检查各岗位情况
存在问题改进措施
按日工作流程
中心
掌握各部门工作情况
一、住户入住控制流程图
签订《使用公约》、发放《住户手册》
讲解相关收费标准,填写《住户登记表》
工程部
请业主签字,交钥匙
是否合格
客服部签字盖章
客服部确认
是否有签章
核算费用,开具收款单
业主服务中心客服部
财务收款,签字盖章
开发商销售部签章
开发商财务部签章
入住通知书
物业业主服务中心客服部确认是否有签章
No No
Yes
No
Yes
客服部、工程部陪同