文档介绍：家电售后服务承诺书
家电售后服务承诺书  1、我公司设立市行政事业单位一般办公用品供应服务接待前台,安排至少两位专业人员专门负责投报项目的跟进,准时上报有关产品的报价资料,并保证产品的供应时间及质量符合采购合同上的规定。    2、我司本着“质量第一,用户至上”的原则,将公司商品的质量,信誉、形象作为公司生存的首要因素。我司采购部将严格把握好产品进货的质量关,所有产品按招标文件规定的货物性能、技术要求、质量标准等提供全新未经使用的商品。所有商品严格按照国家“新三包”标准及国家相关法规、规定实施执行:A、包退货:自交货验收之日起15日内,出现质量问题的,用户有权利选择退货、更换或维修。如果选择退货,由我司免费为用户办理。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。若遇到不能及时维修的故障,我司可提供同型号的备用商品,替代有故障的商品。B、包更换:自交货验收之日起第八日至十五日内(含),出现故障时,用户有权利选择更换或维修。如果用户选择更换,我司将免费为用户更换同型号同规格的新产品。 C、包维修:保修期以销售单上日期起计算:一年保修,具体内容按国家及各厂家规定的内容进行保修。    3、售后服务机构的设立,应急维修及维护服务响应时间安排:售后服务机构设立情况:每一位成为王牌正式员工的人员,必须时刻以“急用户所急,想用户所想。”为服务指导方针,用“王牌品质,王牌服务。”的服务宗旨来武装自已的头脑,高举“质量第一,用户至上。”的光荣旗帜服务全城。本篇文章来自资料管理下载。(1)、本公司设有独立的售后服务中心,是专门负责售后工作的一个专业场所,地址位于:恩平市新平中路23号。(2)、开设多条服务热线。并设有售后服务文员四名,专门负责聆听客户所反映的情况,并将客户所反映的信息作出详细记录,尽快安排工程技术人员或售后服务人员解决问题,并监督其执行落实。(3)、对于用户而言,我们的技术知识、后勤资源以及专家服务体系均对用户服务,节假日均有专人值班,确保服务的“三全实施”:全天候、全方位、全品质。于每天的营业时间8:30—22:00内提供常规技术支缓,如用户有急需,我司亦可在非营业时间内预约提供服务。(4)、为了使服务质量能按照高标准严要求的惯切落实一,我司每天指定最少四名专人负责电话回访客户,调查客户的满意程度。(5)、设立专业的售后跟踪服务队伍,24小时为顾客提供上门服务,我司现在安装维修售后技工人员共计(20)人,其中签约长工(15)人,临工(5)人,安装维修经验丰富,一定能为您提供优质的售后服务:(6)、我司售后零配件库存充足,所有配件原厂供应,并与各厂家签订相关的售后服务协议。保修期内的商品,严格按国家三包制度免费上门保修;保修期外的产品,严格按照各厂家的零配件供应价格标准收取合理的配件费和服务费。(7)、为方便对顾客进行跟踪服务,公司设有一套完善的售后服务系统,对所有用户建立详细的电子档案,所有档案统一管理,每一个售后服务均有记录。本篇文章来自资料管理下载。我司将定期对客户进行回访,及时收集客户的反馈信息,监督我们的售后服务质量,以此不断改进。如客户有疑问能及时为客户登记并安排工作人员