文档介绍：浅析加强医院质量管理必须解决的几个关键问题
孙云成都医学院第一附属医院
质量管理水平代表着医院管理的水平,探索质量管理之路不仅必要,而且具有紧迫性。而完善制度、全员参与、加强质控是提高医院质量管理水平的关键。
、流程、质量标准、质控体系;构建科学、合理、全面、可行的质量管理方案
完善的质量管理方案是提高医疗质量的重要手段,一套完整的医院质量管理方案,可以使各级各类工作人员在做每件事的时候都能有章可循,有法可依。

,并且越来越规范,但是我们的医院质量管理尚处于QC阶段(质量检控),在构建TQM(全面质量管理)体系方面还有很多工作要做。这并不是一个贬义的定位。通观20世纪发达国家的质量百年,前50年都是QC,主要是构建质量检控评价体系,后50年才是TQM(全面质量管理),主要是构建质量管理体系;TQM(全面质量管理)是当今世界质量管理的主流,但都是建立在QC(质量检控)的基础上。
,这从许多行业标准、规范每年都在更新这一点也可窥一斑。而我们在日常管理工作过程中发现,一些缺陷或不良事件的发生,与相关体系文件中的缺陷与不足时有关系的,如制度、规范、流程中有不明确的部分,或与实际操作脱节等。同时,我们的业务范围不断拓宽,各种新业务、新技术陆续开展,人民群众健康需求不断提高提高,我们必须适时对质量管理相关制度、规范、流程、标准等,进行修改、补充和完善。
,医院已初步形成了全面质量管理体系,但还有许多不足主要表现为缺少总体构思,很多关系有待理顺。因此,管理人员及医务人员应深入研究,不断积累经验。注重质量管理体系文件编写的内涵,编制出适应性广、可操作性强的制度、流程与质量标准。不断改进质量检查控制方法,构建科学、合理、全面、可行的质量管理方案。

、卫生行政部门下发的规范、标准、要求保持一致,以保证工作制度合法、有效规避法律风险。因此对新颁法规、要求,一定要及时组织学习、讨论、培训。特别是管理者,必须深刻领会其中的涵义,才能正确有效指导下一步的工作。
、流程一定要结合本单位的实际。医院与医院之间有些制度、规范可以通用,如医务人员医德规范;但还有一些制度和规范必须结合本单位的实际,针对本单位的情况而制订,不能够盲目照搬照抄。很多医院在制度建设初期,都会借鉴先进经验,这是可以的,但要注意在运行过程中,及时发现问题和不足,加以修订完善。
、新技术。确保新业务、新技术开展过程中各个环节能顺利、规范地运行。
,要符合工作实际,切实可行,并且便于检查、监督、考核,否则制度、规范等就难以落实。而质量标准要具体、量化;质控方案要全面覆盖,公正透明,否则质量检查评价结果就没有说服力。
,“一切为了病人,一切方便病人,一切服从病人”。质量标准也应该以患者的感受作为基础,患者需要什么样的质量,就考评什么样的绩效。例如夏天,有的病人特别怕冷,不让开空调,有的病人极端怕热,离不开空调,我们应该用怎样的措施来保证患者对舒适的需求。还