文档介绍：招商银行呼和浩特大南街支行清洁服务方案呼和浩特市概念保洁有限公司二零一六年三月目录前言 4一提高清洁服务水平的整体设想及策划 5(一)项目概况 5(二)提高保洁服务水平的整体设想 5二、清洁服务达到的总体目标 7(一)质量管理目标: 8(二)安全管理目标: 8三、在作业中如何考虑环境的安全因素 8(一)安全生产管理组织 8(二)坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针 8(三)负责精神 8(四)安全责任制 9(五)建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度 9(六)员工安全管理 9(七)使用环保型清洁剂 10四、管理服务总体沟通及传递方式 11(一)项目现场信息控制反馈的方法及渠道 11(2)投诉处理流程图 12(三)客户调查和回访制 14五、体现环境文化特色的服务典范模式 15(一)管理设想 15六、拟采取的管理方式、工作计划 17(一)日常管理方式 17(二)质量保证措施 19七、突发应急处理措施 22(一)目的 22(二)参加人员 22(三)应急措施 22八、安全防范措施 23九、专用场所清洁方案 24(一)目的 24(二)日常保洁 24十、工作计划 25(一)管理人员: 25(二)员工组织、培训 25(三)清洁材料 25(四)正式进驻 25(五)备注 25十一、人员的配备、培训、管理 26(一)现场组织架构图 26(二)人员配备表 27(三)人员培训计划 28(四)人员管理机制 31十二、管理规章制度和档案的建立与管理 38(一)岗位职责 38(二)清洁工作要求及标准 41十三、作业流程 43(一)清洁技术方法及要求 43(二)玻璃门、窗的清洁 46十四、员工考核 47十五、档案的建立与管理 61(一)作业计划表 61(二)定期作业记录表 63(三)客户投诉处理登记表 64(四)服务质量月调查表 65十六、清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 67十七、附件清洁管理部工作手册 68(一)清洁工培训实施标准作业规程 68(二)环境卫生工作质量检查标准作业规程 72(三)室内公共区域清洁标准作业规程 76(四)垃圾收集与处理标准作业规程 85(五)清洁剂使用标准作业规程 88(六)清洁设备操作和日常保养标准作业规程 92(七)地面清洁标准作业规程 95(七)墙面清洁标准作业规程 99(八)玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 102前言首先,我们物业有限责任公司十分荣幸能够参与贵方此次“招商银行·呼和浩特大南街大街支行”项目的物业管理服务的投标工作。我公司通过现场勘查,在充分理解了该项目的设计理念基础上,结合我公司多年的管理经验,依托自身的专业管理实力,以及该项目现状,针对大南街支行的物业管理模式、组织机构、财务情况、服务配套等作出统筹策划,编制标书。我们将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,为“招商银行·呼和浩特大南街支行”创造一个干净而优美的工作环境,提升“招商银行·呼和浩特大南街支行”的物业价值,大南街支行成为呼和浩特市一个知名的高档物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的支行“招商银行·呼和浩特大南街”物业管理服务招标文件要求,结合我方的服务理念及标准,经我方考察研究之后,编制的物业管理服务投标书。我方同意一旦中标,将严格按照投标书中所承诺的服务内容和物业服务合同的约定,对“招商银行·呼和浩特大南街”实施专业化、规范化、智能化的物业管理,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位,再次感谢“招商银行·呼和浩大南街”给特予我们这次合作的机会。一提高清洁服务水平的整体设想及策划(一)项目概况“招商银行·呼和浩特大南街”项目位于内蒙古呼和浩特市玉泉区大南街九久商业街,营业面积为300平方米,该项目共2层;其中设立了电子体验、个代服务区、金葵花贵宾理财中心等多个区。本行1个地上车;共用设施设备用房1个;物业管理用房1个;公共照明设施含室外灯20盏。房屋主体结构和承重结构为减力墙,含公共门厅1个;公共楼梯间1个;内天井1;信报箱1个。1层出入口配一保安室;户外墙面为瓷砖、涂料;屋面为平屋面。本项目安防系统含红外线探测器3对、彩转黑白摄象机3台、自动道闸4个、电动防护门禁。本项目设有垃圾桶6个,各种指示牌10个。该项目属于银行物业,所以要求该项目的物业提供更人性化的服务,这也是该物业的服务特色、服务的亮点,这在某种程度上对物业的的要求也是苛刻,然而,这对于所要投标的物业是一种机遇,同时也是一种挑战。我们只有不断地精益求精才会的到认可,才会对我们日后的管理工作有好处。(二)提高保洁服务水平的整体设想仁和物业对于本项目的管理服务,将会以“高起点、高标准、高效率、高质量”的要求,凭借我公司雄厚的技术力量、完善的管理制度、健全的服务体系,以及三大体系标准化的作业规程,立志将招商银行呼和浩特大南街支行