文档介绍：志愿者服务制度
为了进一步提高志愿者服务的质量和水平,以及解决实际问题的能力,让老人真切体会到来自社会的关怀与爱护。特制订制度如下:
一、志愿者活动须知:
1、志愿者过来做活动,必须提前一天预约。如果是参加大型活动(30人以上),志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给机构负责人,并在活动前将相关事项准备好。
2、每次服务的志愿者尽量不超过30人,由负责人统一安排。
3、进入院内后请勿大声喧哗、乱扔垃圾,保持院内的安静和干净,给老人创造一个良好的环境。
4、尽量安排2名志愿者陪护1名老人,且全程负责,保证老人的安全。服务时请尊重老人的意愿,不得强迫其接受服务。
5、请务必注意活动时间控制,保证老人正常的作息时间。
6、与老人交流过程中,以儿女之情体贴入微地关爱老人,对老人有耐心,与老人交流一些积极的话题,保证老人心情愉悦。
三、探访老人注意事项:
1、办实事:一定要本着做实事的心理,不管是精神方面还是物质方面,都不能做样子;
2、充分准备:事先一定要做好准备,尽可能地掌握探访对象的详细资料以及需要解决的问题,就这些资料小组制定一个初步计划;
3、征得同意:不论做什么,都要征得老人的同意,因为有些事情老人并不希望我们去做;
4、用心体察:要学会体会、洞察老人的心态,知道老人希望我们做什么,怎样做才会让他们开心,从而达到我们的目的;
5、方式得当:要注意交流方式以及交流时的言谈举止,有些老人听力或者视力不好,这就要求采取最简洁浅显易懂的交流方式;
6、话题选择:与老人聊天时要注意话题的选择,要选择老人感兴趣且健谈的话题。老人一般喜欢谈过去、过去的光荣史,当谈到老人的伤心事时,要好好倾听,用言语温暖老人;
7、多种形式:如果老人愿意的话,可以选择一些其他的服务方式,比如陪老人散步、唱一些老人能听懂的歌等; 8、时间安排:不要打扰老人的正常作息时间;
9、做好反馈:探访期间做好记录,及时反馈需要解决的问题;