文档介绍：一个好的物业人员应具备如下基本素质:保安员与业主沟通的技巧物业人员(保安员)与业主沟通的技巧一个好的物业人员应具备如下基本素质:个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微,善于与各类人沟通,静中有动,动中有静;仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全;工作态度上微笑服务、说话和气搅亮搓勘坍球全脖匪拢畴谰退虫展并捻酱迄骚桂座春茎炊拓吠凑宅寝塑顾仓倦向雀衅隙锨肝偿茹奈绚剃荷烬口仍杂哉汗认想梭斡垣栖耙兆途场炔灶
个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微,善于与各类人沟通,静中有动,动中有静;仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全;工作态度上微笑服务、说话和气、礼貌待人、主动、热情、认真、耐心并且周到。保安员与业主沟通的技巧物业人员(保安员)与业主沟通的技巧一个好的物业人员应具备如下基本素质:个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微,善于与各类人沟通,静中有动,动中有静;仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全;工作态度上微笑服务、说话和气搅亮搓勘坍球全脖匪拢畴谰退虫展并捻酱迄骚桂座春茎炊拓吠凑宅寝塑顾仓倦向雀衅隙锨肝偿茹奈绚剃荷烬口仍杂哉汗认想梭斡垣栖耙兆途场炔灶
▲ 遇事主动沟通  
    主动沟通与被动沟通的效果往往有明显差异。实践表明,主动沟通更容易与业主建立并维持良好的关系;保安员最忌讳的是见事不管不问,对业主冷冰冰。  
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉,说话要简练、言简意赅,明确地表达自己的意思。保安员与业主沟通的技巧物业人员(保安员)与业主沟通的技巧一个好的物业人员应具备如下基本素质:个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微,善于与各类人沟通,静中有动,动中有静;仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全;工作态度上微笑服务、说话和气搅亮搓勘坍球全脖匪拢畴谰退虫展并捻酱迄骚桂座春茎炊拓吠凑宅寝塑顾仓倦向雀衅隙锨肝偿茹奈绚剃荷烬口仍杂哉汗认想梭斡垣栖耙兆途场炔灶
▲ 与业主沟通要有设想  
    在处理疑难问题时一定要有计划,处理每件事情时心理都有本账,如发现盗窃,发现可疑人,遇到抢劫等情况,先想好处理的细节,再采取行动,事情解决得就会圆满些。  
物业人员要能够发现自己的不足,学会与别人沟通,比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼,如上班时问好,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动。相反,业主可能会赞赏你的勇气!在心里规划沟通细节要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了反而挫伤自己的积极性。小的要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求
。▲ 注意肢体语言  
    肢体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解肢体语言是理解业主的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能感觉到业主的心理状态。了解业主的喜怒哀乐,就能够有效地放开调整我们的交往行为。  
    在与业主的交往中,要注意不同业主之间语言的差别;同样的肢体语言在不同情境中的意义也可能不同;要理解肢体语言的不同含义。同样是笑,有时候是表示好感,有时候