文档介绍：***5月新员工能力PK大赛
西永强
时间:2011-5-6
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评比目的
评比范围
评比规则
评比公布机制
奖励机制
评比目的:
加快新员工的学****进度,提升战斗力,争取早日出师;
更进一步认识各项KPI指标组成成分;
加强对服务规范及流程的认知,严格按照流程为用户提供专业、规范的服务;
更快提升新员工服务技能、技巧;
评比范围:
入职1个月以内新员工,共19人
A组:王剑、赵田胜、慕恩坤
B组:候佳威、肖珂、王猛、刘旭东、陈雷
C组:刘文庆、季云刚、刘陶英、鲁朋、房梦阳
D组:谭传奇、张学朋、庞双佶、战颖峰、郜世琼、魏明君
注:人员可以根据实际情况添加
加分项及权重:流程规范考试(35%)、日产能(30%)、非常满意度(25%)、销售(10%)、表扬信(额外值)
扣分项:不满意、不属实、投诉
评比阶段: 2011年5月9日-2011年6月10日
评比时间: 5月每周五晨会通报,张贴进度,最终结果6下旬公布
评比选项:
流程规范考试:>=90: 100分; 80-90: 85分; 70-80: 70分; 60-70: 60分; <60:0分
日产能:>=7:100分; 6-7 :80分; 4-6:60分; <4:0分
非常满意度:第一名100分,第二名95分,第三名90分,依此类推;<50%,0分
销售:总额第一名100分,第二名95分,第三名90分,依此类推;
表扬信:数量*5;
加分总额=规范考试加分*+日产能得分*+非常满意度得分*+销售得分*+表扬信数量*5
加分规则:
每个不满意扣 5分,不属实扣10分,投诉扣20分
注:不满意,不属实和投诉都是经核实确定工程师原因的,非工程师原因不扣分
工程师总分=总加分-总扣分
扣分规则:
总分奖励:
总分第一名:全能新人金牌奖,颁发一等奖奖品
总分第二名:全能新人银牌奖,颁发二等奖奖品
总分第三名:全能新人铜牌奖,颁发三等奖奖品
单项奖励:
流程规范考试第一名:规范之星,颁发单项冠军奖品
日产能第一名:效率之星,颁发单项冠军奖品
非常满意度第一名:质量之星,颁发单项冠军奖品
销售第一名:销售之星,颁发单项冠军奖品
表扬信第一名:优秀服务之星,颁发单项冠军奖品
奖励