文档介绍：:..城管局年度信访工作总结与思路2013年度信访工作总结今年以来,我局信访工作在局党委的领导和县信访部门的指导下,依据国务院《信访条例》等有关规章制度,认真受理、办理涉及城市管理的信访事项,建立制度,落实责任,严控质量,努力使信访工作成为联系群众、改进作风、促进工作的一项有效机制。现将一年来的信访工作总结如下:一、加强领导,健全制度。为切实做好新时期的信访工作,局党委思想统一,把信访工作列入党委工作的议事日程,作为首要政治任务来抓。一是切实加强信访工作领导班子建设。成立一把手为组长的信访工作领导小组,指定局纪委书记、副局长具体抓,班子成员按工作责任分头抓,并设立了信访办公室,并根据新老交替和工作需要新充入一名大学毕业生。二是落实信访工作责任制。局党委每年二次对信访工作进行专题研究,作山部署,并适时召开会议对矛盾纠纷进行排查,及时分析动态。特别是重大节会期间,局党委根据上级党委的要求,围绕“三不二确保”目标,强化政治意识、责任意识,对信息掌控,要案化解、应急处置、督查考核等作出重要安排。还下发了《关于开展“维护稳定,助推发展”百日攻坚活动实施方案》,做到明确耍求、明确对象、明确责任,畅通渠道,制订完善好应急预案,全力维护社会的稳定。把信访工作列入各科(室)、中队本年度绩效考核的重要内容。三是抓信访工作规范化建设。落实信访工作联席会议制度、领导包案制度、信访工作督查考核和责任追究制度、信访事项复查复核制度;落实每周三为领导接待日制度,接待领导热情接待群众来访,阅批群众来访事项,对重大的信访诉求提出调处意见,并督促落实;认真落实县委、县府对信访接待工作的安排,每月15日县领导信访接待日安排一名党委成员参与接访、受理、办理涉及城市管理方面的信访事项。二、畅通渠道,为民解难。为民、便民、利民是做好信访工作的出发点和落脚点。为畅通信访渠道,我局一是通过报纸、电视等媒体,向社会公开举报电话(96310),便于群众举报、监督。二是聘请城管监督员,不定期召开城管监督员会议,倾听监督员反映的民情、民意,落实解决措施,为民排忧解难。三是认真落实《信访条例》,县信访工作办理程序等规定,信访专职人员能按《信访条例》等规定,积极参加县信访局组织的信访工作培训班,规范办信程序。对重要信访件的办理,能做到认真落实“三见面”制度,即“来信与承办单位领导、承办人员、写信人见面”。初信初访的办理,能严格按照“两签字、一见面”要求办理,即“承办单位主要领导(分管领导)、承办人员签字、答复意见书面送信访人”。及时办理来访来信诉求,上级机关和信访机构交办、转办、督办的信访事项。热情接待来访群众,合理的诉求受理调处,不合理的诉求做好政策解释工作。截止12月5日,共受理各类信访173件,均按规做好信访事项的登记、传阅、调处、上报、立卷归裆工作。四是完善城管“96310”社会联动机制,举报监督电话实行24小时值班制。一年来受理群众投诉电话1800多起。凡受理的投诉电话不管白天、夜间,做到件件有落实,事事有冋音,成为名符其实的城管热线。常年实行夜问值班制度。值班人员除上街巡查处,及吋处理市民举报投诉事项、突发性、应急性事件。三、保质保量,完成任务。今年来,我局把提高办信责任感、提高办信能力、办信效率、办信满