文档介绍：课程框架
◆第3章倾听与交谈、电话沟通
◆第4章非语言沟通
◆第5章面谈与面试
◆第6章演讲
◆第7章会议
◆第9章危机沟通
◆第2章人际沟通
◆第1章沟通概论
◆第8章上级与下级、下级与上级的沟通
◆第10章书面沟通
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管理沟通
第2章人际沟通
学****目标
通过本章学****认识人际沟通的特点和本质,了解人际沟通中的各种障碍及人际沟通行为的相关理论,掌握解决人际冲突的策略。
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人际沟通的特点和障碍
一、人际沟通的特点
(一)双向沟通
(二)双重手段
(三)互动性
(四)情境性
(五)接近性
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二、人际沟通的特殊性障碍
(一)语言障碍
1、语音差异造成的隔阂
2、语义不明造成的歧义
3、专业术语和暗语会引起理解障碍
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二、人际沟通的特殊性障碍
(二****俗障碍
1、不同的理解****俗带来的障碍
2、不同的审美****俗带来的冲突
3、不同的时空****惯带来的麻烦
(三)观念障碍
1、封闭的观念排斥沟通
2、僵化的观念窒息沟通
3、极端的观念破坏沟通
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二、人际沟通的特殊性障碍
(四)角色的障碍
(五)个性障碍
(六)心理障碍
(1)第一印象
(2)晕轮效应
(3)社会刻板效应
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请计算下列各数学题,其中“+”表示除,“-”表示乘,“×”表示加,“÷”表示减
8+4=
5×2=
8-6=
8÷4=
4×5=
10+2=
7-3=
9÷3=
2×7=
6+2=
9÷6=
7-4=
计算题
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“梯形幻觉****惯思维
梯形幻觉:哪条线显得长一点,红线还是蓝线?
【解析】红线比蓝线显得长一点,尽管它们的长度完全相等。小于90° 的角使包含它的边显得短一些,而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。
这就是为什么同样的一个答案,人们相信权威及专家;如果是一个普通人说出来那么却没有人相信。
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“长度与***”—观察视角定位
长度与***:线AB和线CD长度完全相等,虽然它们看起来相差很大。
为什么企业内总有许多专门做表面工夫的“能人”;
按照****惯性观察视角:目前人力资源招聘过程中存在隐性错误定位。
眼见并不一定为实
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“两个圆”-混淆视听的心理暗示
【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时,它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。
真实的谎言
这完全是一种西方人的****惯性思维模式,西方人常常利用这种方式,让对手自己去选择错误的那个为正确答案。
利用日常活动中对经验与惯性思考的自然化。
人们通常按照常规经验的****惯性自然思考行为去判定事物,当正确的事物被按照这种方式摆放在面前的时候,人们会非常自然地对它做出****惯性判断,最后将错误的答案拿在手上。
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