C18005S客户需求及行为调查分析 考了90分.doc

文档介绍：客户需求及行为调查分析
90分答案
单选题(共4题,每题10分)
1。以下哪个不属于典型用户?(C)
A跳广场舞的大妈
B用化妆品的女性
C玩王者荣耀的大爷
D上早教班的幼儿
2。一般情况下,客户对产品或服务的需求,不包括以下哪个?(D)




3 . 要做到充分了解客户,需要遵循“四多”原则,以下哪个原则是错误的?( C)




4 . 满足客户需求全面性的三个原则中,以下哪项是错误的?(A )




多选题(共3题,每题10分)
1。潜在需求一般具有以下哪些特征?(AB)
A不表露
B可挖掘
C空间有限
D不一定真实需要
2 . SPIN模型主要包括以下哪些方面? (ABCD)




3. 马斯洛需求理论中,主要包括以下哪些层次的需求? (abcd )




判断题(共3题,每题10分)
1。倾听客户就是听从客户。(B)
对错
2 . 极端用户对于我们发现客户需求是没有任何用处的。(b )
对错
3。我们需要给合理的建议,与言户建立信任,才能为需求提供创造最好条件(A)
对错