文档介绍：区域经济与产业经济�
浅谈汽车保险“理赔难”原因及解决对策�
朱露明陈虹陈邵峰�
�浙江交通技师学院,浙江金华��������
摘要:本文提出了保险“理赔难”的问题,主要体现在现场勘查难、调查取证难⋯⋯,并分析了原因。总结出车险�
理陪岗的工作人员要具备丰富的专业知识和良好的职业道德素质,以提高对车险理陪岗的工作质量,提高对保险公�
司的生存和发展。�
关键词:理赔难;职业知识;职业道德�
汽车保险在我们生活中是很重要的,一辆汽车在道路上�难以适应新形势的需要,尽管有些部门已经意识到问题的严�
行驶一定要买保险,这样能带给你更放心更安全的驾驶汽�重性,并正采取措施进行改进,但立法建设滞后的状况并没�
车,万一发生严重的交通事故,在事故中造成的损失,保险公�有得到根本的改变。由于新的法律法规并没有出台,�日法规�
司给予赔付及补偿,自己就不用拿出钱来对自己的车进行修�是理赔的根据,出现了大量的逆选择和道德风险,导致赔付�
复,同时能给我们带来很多的方便,然而在理赔过程中还存�率上升,赔款增加。�
在许多问题。��.诚信环境不理想�
一
、汽车保险理赔难的原因�我国保险业诚信环境不甚理想是造成我国保险理赔纠�
�.我国保险理赔效率低�纷的一个重要原因。一方面保险公司信用度低。这主要表�
���第一现场查勘难。影响理赔难的很重要原因就是第�现在以下几个方面:第一,“投保容易,索赔难;收费迅速,赔�
一现场查勘效率低,保险条款和索赔须知明确要求,发生保�款拖拉”现象已成为广大投保人的共识。第二,不论索赔金�
险责任范围内的灾害事故,要在第一时间通知保险公司。但�额大小,情况是否清楚,都要经过复杂的甚至是不必要的程�
现在随着修理厂越来越多,修理厂为了拉业务,叫客户先不�序。第三,保险公司不严格履行赔款时限义务,许多赔款的�
需要报保险公司,修理厂全部会给客户弄好,也不需要客户�时限都超出了法律的规定。另一方面投保人也存在信用问�
付钱,这样导致第一现场查勘难的问题。另一方面是保险�题,其中最重要的一点是保险欺诈。�
查勘人员接到报案,没有及时到达现场或到达现场车已经��.人才环境不适应�
被拖走,加之执法人员的职业素质和事故当事人的不良动�我国保险理赔纠纷的另一个重要原因是展业人员在展�
机,使保险理赔的责任判定和实际损失的认定充满了不确�业时没有履行应尽的解释说明义务,存在误导投保人的现�
定因素。�象。保险公司在订立保险合同时,应当向投保人说明保险合�
���调查取证难。为了准确认定责任损失,防止骗保现�同的条款内容,关于保险公司责任免除条款,《保险法》特别�
象的发生,保险公司一般都会制定严谨的理赔程序,依据气�要求保险公司应当向投保人明确说明,未明确说明的,该条�
象、水文、公检法等代表国家权威部门或关联单位出具的相�款不产生效力。但是在理赔实际工作中,部分业务员在展业�
关证明,作为理赔处理的重要或唯一证据。由于取得证明文�时只说明保险事故发生后投保人或被保险人会得到多少赔�
件的手续过于繁琐,给投保人或被保险人带来了较多的麻�偿,而对一些限制性条款及责任免除条款则讲解很少,甚至�
烦。但有时候由于执法机关为了获取营利的目的,不负责任�不提。一旦发生事故,被