文档介绍：店面员工管理制度
为加强公司对店面的管理,完善公司的薪酬管理体系,便于工资报酬趋于合理分配,保障员工的生活,增强公司的凝聚力,建立稳定的员工队伍,吸引高素质的人才,激发员工的工作积极性,特制订本制度。
一、店面员工
1、试用期员工:试岗期为7天,试岗期间没有工资;试用期1-3个月转正,根据个人业绩表现调整。
2、正式员工:转正后成为正式员工,需填写一份员工入职申请表,同时携带一寸免冠照片2张,身份证复印件1份,学历证明1份。
二、员工岗位职责
导购岗位职责:
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。
5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
日常工作流程
1、营业前
①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
②清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。
③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。
④整理仓库,检查是否需要补货等。
2、营业中
①有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。
②自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。
③工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。
④淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学****与销售技巧的训练。
⑤交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。
⑥发现丢失货品,要立即报告店长处理。
3、营业后
①晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。
②做好交接班书面工作。
③关闭所有电器设备,锁好门窗。
④主动接受店长检查随身物品。
店长岗位职责
1、遵守公司和商场的各项规章制度。
2、服从店面经理的工作安排及调配。
4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。
5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
7、店面人员班次的合理安排。
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中发生的各种矛盾。
9,公司下达店面制度任务及活动的落实与执行。
,登记并提供每天店内客流量资料。
,调节货场购物气氛。
店面考勤管理制度
公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位。
二、工作时间
1、店面员工根据商场营业时间实行上下午导班及中班(8小时制)。上下午倒班每月休息2天;中班每月休息4天。加班可于事后调休。工作时间如有调整,以新公布的工作时间为准。
2、各部门和各店面人员如有调休或者调班必须提前报店长,店长报公司分管经理批准后,让办公室出调配人员之后再执行。
三、考勤
1、公司员工上、下班(20分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工)迟到、早退一次,罚款30元,二次,罚款50元,月累计三次及以上情节严重者,降职使用或按自动离职处理。
2、无故不办理请假手续,而擅自不上班,按旷工处理。
3、考勤施行指纹打卡制,休息或调班需报人事专员记录,每个月1号(遇周末顺延)报回公司各店指纹打卡信息。
四、事假、病假、婚