文档介绍：第四章电子交易与支付
第四章电子交易与支付
第一节电子交易概念及流程
一、交易与电子交易
(一)交易与电子交易概念
交易往往被叫做“买卖”,在日常生活中几乎无处不在。如购物、信息检索、在线音
乐、在线游戏都是一种交易,有些交易是有形的,有些交易是无形的。交易的核心是两
个独立的经济人之间的权益交换,一般利用货币对权益大小进行衡量。
电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术,实现非面对面的、互联互通的并自
动地完成商品、服务等买卖过程,是电子商务中的重要环节。电子交易以电子技术为手
段,改变了企业经营模式,有利于降低企业的经营成本,提高企业经营效率,增加企业
收入。
电子交易有很多的优点,例如,电子交易超越传统交易障碍:如地域障碍、时间障
碍、价格信息对比障碍和更换供货商的障碍;交易活动可以 365*24 全天候不间断服务和
营业,客户可以随时随地地在网上完成订货、支付、咨询和服务等业务,并具有广泛的
选择余地;卖方可以根据客户浏览网页的习惯,掌握客户的喜好和消费偏好,有助于调
整产品结构、生产和进货规划,同时厂商的直销、广告、宣传和市场调查可以不受地理
位置的限制;可降低企业内部人与人之间的互动成本;减少了中间流通环节,按订单生
产,减少了库存,加快了交易周期,节约了交易成本;买卖双方可通过互联网直接沟通、
谈判,节省了差旅费用,加快了交易过程。
(二)电子交易与传统交易的区别
电子交易和传统交易本质上都是商品、服务、信息等的买卖过程,两者业务流程也
相似,但由于电子交易采用了信息技术,使得电子交易与传统交易在信息传输与接收方
式、签约方式、下单方式、订单履行方式、售后服务等方面都存在着不同。
1、信息获取与传输方式不同。传统交易过程中,买卖双方通过传统媒介如报纸、纸
质目录、往来信函等方式传输信息,使得双方难以充分的沟通、协调,增加了交易时间、
费用和交易风险,而在在电子交易中,信息的传输都是电子化的、即时的、交互式的,
极大地提高了信息传递的速度,方便了双方的沟通和协调,节约了交易时间、费用,降
低了交易风险。
2、签约方式不同。传统交易需要双方进行多轮的面对面沟通、谈判,出差成为销售
代表的代名词;而电子交易可开展网上谈判,签订电子合同。
3、下单与订单履行方式不同。在电子交易中,客户可直接通过供应商的门户网站直
接下单,方便快捷,而企业可通过 ERP 系统将订单系统与库存系统、生产系统集成在一
起,在在线接收到客户订单后,可以通过企业内联网在线检查库存中是否有存货,也可
指令生产系统组织生产,然后确定如何交付产品,客户还可选择电子支付。
4、交易机制不同。一些在传统交易中难以实现的交易机制却被电子交易广泛使用,
电子商务概论刘业政何建民主编高等教育出版社 2007
第四章电子交易与支付
如拍卖、逆拍卖、由你定价、定制等。
5、售后服务不同。传统交易中,许多服务需要上门完成,但电子交易可通过网络指
导、培训,使客户自己完成某些原本需要供应商完成的服务。购物体验的交流方式也与
传统方式存在着明显差异。
二、电子交易过程
一次完整的电子交易过程可以被划分为三个阶段:交易前的准备阶段、交易阶段、
交易后的维持与评估阶段,如图 4-1 所示。
确定进行市场调查
自己需要确定顾客的需要
交
寻找能满足创造满足顾客需要的
易
需要的产品和服务产品和服务
前
选择广告并促销
供应商产品和服务
市场机制订单履行:
下单
(1)电子目录;(2)谈判议价(1)库存取货或生产;
(3)拍卖、逆拍卖、双向拍卖、(2)产品配送
交由你定价;(4)招标;(5)定制(3)出据发票等
易
电子支付
中
电子合同/履约条款
包括:①支付条款;②交货
条款;③验货、测试和收货
验货接收条款;④其他服务条款。接收货款并处理
交日常维护、质量担保、提供售后服务、维修
易产品更新、理索赔等。及保养服务
后
消费者市场供应商
图4-1 电子交易过程
(一)交易前的准备阶段
准备阶段的主要工作是,买卖双方或参加交易各方在签约前,为交易做好各项准备
工作,以保证电子交易的正常进行。一般情况下,买方会根据自身财力及实际的需要,
制订一份购买计划清单,按照购物计划清单到电子交易市场上寻找符合要求的商品或供
货厂家。买方会在电子交易市场上反复调查、选择、咨询、比较,综合分析各个不同供
货商的报价,不断补充修改自己的购物计划。经过多次行动以后,最后确定购物计划,
购物计划常