文档介绍：手术室优质护理服务的探索与思考 主体大楼手术室张凤华
优质护理服务意义
全面提高医院护理技术水平
加强了护士的责任心,提升了护理满意度
减少了护理漏洞和差错
护理工作内涵日益丰富,护理服务模式改革创新
为患者提供优质护理服务创建和谐医院关系
意义
目标和内涵
目标
五满意:患者满意,社会满意,政府满意,护士满意,医生满意
优质护理服务
内涵
以病人为中心,推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面,全程,连续,专业,人性化的护理服务
温馨护理服务
护士绩效工资分配
适时对患者家属进行健康教育指导
02
03
04
05
手术室优质护理服务开展重点
01
术前术后访视
06
临床医生护士满意度调查
员工满意度调查
手术室优质护理内涵建设(患者篇)
术前访视(制度)
A
术中护理(关键)
B
术后回访(改进)
C
优质的服务一定要以病人为中心。将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到护理服务中,坚持做好人性化护理服务工作,这就决定了手术室护士要走向病房。
我们为什么要做术前访视?
访视内容
心理护理
自我介绍
观察了解病人
了解病史
介绍注意事项
简单讲解麻醉
手术过程
我们的目的
目的
了解病情和术式
减轻消除陌生感
减轻对手术的焦虑
了解相关知识及注意事项
增强对疾病治疗的信心
细节决定成败
环境温度
麻醉中的护理
心理护理
细节护理
体位护理
术中舒适护理
对待患者态度真诚亲切,安慰体贴关心照顾患者,减轻患者的紧张感和孤独感
保护患者隐私:房间准备小被子遮盖病人减少不必要的暴露
尽量陪伴在病人身边:如局麻椎管内麻醉患者
体位安全摆放:加强体位安全摆放训练
术中加强保暖措施
手术中护士应该做什么?